De Universiteit Twente wil de communicatie met zijn internationale studenten die geïnteresseerd zijn in masteropleidingen gestructureerd kunnen afhandelen. Om dit te bereiken is de universiteit met een twee jaar durende pilot begonnen met de customer relationship management (crm) oplossing van SCOPE.
De communicatie met de internationale studenten die geïnteresseerd zijn in masteropleidingen bestaat onder andere uit het behandelen en beantwoorden van inkomende e-mails en telefoontjes. Universiteit Twente is daarvoor een pilot gestart met SCOPE Enterprise Edition 3.2. Ook moet de ingebruikname van het systeem het personeel helpen met het categoriseren en toewijzen van vragen aan diverse afdelingen en rollen.
De oplossing moet een volledig beeld geven van de potentiële student dat inzichtelijk is voor elke medewerker. Naast de standaard crm-functionaliteiten neemt Universiteit Twente ook features in gebruik die de procedure kunnen monitoren. Uiteindelijk moet de oplossing ervoor zorgen dat er meer aandacht besteed kan worden aan de inhoud van de inkomende vraagstukken. De pilot start januari 2012 en gaat twee jaar duren.
Bron: Customer Talk
|
