Voetbalclub Ajax wil realtime over alle kanalen heen en op het juiste moment in contact komen met individuele bezoekers. Door daarbij te sturen op relevantie wil de voetbalclub de online ervaringen van zijn fans kunnen optimaliseren. Om dit te realiseren heeft Ajax de marketingsuite BlueConic van softwareleverancier GX Software in gebruik genomen.
Voetbalclub Ajax zet steeds meer kanalen in om zijn fans te bereiken, zoals de website, internettelevisie, digitale magazines, een online winkel, Facebook, Twitter, Hyves en applicaties. Hoewel de club zegt succesvol te zijn in fanbenadering, wil Ajax dit uitbreiden naar een klantgerichte online marketingstrategie.
Om zijn doelstellingen te behalen heeft Ajax de marketingsuite BlueConic van softwareleverancier GX Software in gebruik nemen. “De inzet van BlueConic levert ons de informatie, op basis waarvan Ajax betere beslissingen kan maken over het gebruik van online mediakanalen”, aldus Mark van Leest, mediamanager bij Ajax.
In de eerste fase van het project gaat Ajax de anonieme bezoekers over verschillende online kanalen in één klantprofiel combineren. Op basis daarvan willen ze de gebruikerservaringen over verschillende kanalen optimaliseren door bij elke contact realtime relevante content aan te bieden. In latere fases van het project gaat de voetbalclub andere bronnen en systemen integreren om de online klantervaringen verder te verbeteren.
Bron: Customer Talk
|
