De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft bevestigd dat er een onderzoek loopt naar drie telecomproviders en in het kader daarvan inval hebben gedaan bij KPN, Vodafone en T-mobile. Waar eerder dit jaar al bekend werd dat telco’s toegeven moeite te hebben met klantgericht ondernemen, worden ze nu verdacht van het maken van prijsafspraken over mobiel bellen en internetten voor consumenten.
Twee klokkenluiders hebben, na een vooronderzoek opgezet door de politieke partij PVV, aan het televisieprogramma Nieuwsuur laten weten dat er reden is om te geloven dat drie telecomspelers prijsafspraken hebben gemaakt over mobiel bellen en internetten voor consumenten. Nieuwsuur heeft dit vandaag naar buiten gebracht en naar aanleiding daarvan heeft de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) laten weten dat er een onderzoek is gestart naar de telco’s.
Hoewel KPN, Vodafone en T-mobile allerlei activiteiten en initiatieven hebben opgestart om de klant gerichter te benaderen en relevante dialogen op te starten, is er reden om te geloven dat de telecomspelers klantgericht ondernemen niet in hun dna hebben. Uit eerder onderzoek van de Chief Marketing Officer Council bleek deze zomer dat bijna zeventig procent van de telecombedrijven toegeeft dat ze moeite hebben om te begrijpen wat de klant wil.
Customer Talk schreef destijds: “Telecombedrijven zijn er wel in geslaagd om tarieven en diensten rondom bellen en sms-en aan te passen, maar zijn traag wanneer het gaat om klantwensen rondom gebruik van smartphones en tablets, aldus de onderzoekers. Onlangs was ook KPN met dezelfde problematiek in het nieuws.” Nu worden er dus ook vraagtekens gesteld bij het aanpassen van deze tarieven en diensten.
PVV heeft het afgelopen jaar zelf onderzoek gedaan naar de praktijken van telecomspelers en heeft de twee klokkenluiders, waaronder een voormalig directeur en een huidige directielid, in contact gebracht met het televisieprogramma Nieuwsuur. Jhim van Bemmel, kamerlid van de PVV, zegt tegen Nu.nl: “Ik hoop dat het onderzoek zal leiden tot een voor de consument betere en goedkopere telecommarkt.”
Alle drie de telecomspelers geven aan hun volledige medewerking te geven aan het onderzoek. De NMa laat weten dat er materiaal wordt verzameld om te bepalen of er daadwerkelijk van overtreding sprake is. “Het feit dat de NMa deze bedrijfsbezoeken brengt, wil niet zeggen dat de mobiele operators in kwestie zich schuldig hebben gemaakt aan concurrentiebeperkend gedrag en zegt nog niets over de mogelijke uitkomst van het onderzoek.”
Bron: Customer Talk/ Nu.nl
|
