Leverancier van bedrijfssoftware Progress Software heeft het Amerikaanse Corticon, leverancier van business rules management (brm)-oplossingen, overgenomen. Klanten van Corticon, waaronder Aegon, LexisNexis, ING en D-Reizen, gebruiken de brm-oplossing onder andere ter ondersteuning van hun klantenservice. Details over de overname zijn niet vrijgegeven.
De oplossing van Corticon, bedoeld voor het automatiseren van besluitvormingstrajecten zal worden geïntegreerd met de Responsive Process Management oplossing van Progress. De onderneming wil daarmee haar positie versterken op het gebied van oplossingen voor klantenservice processen en productiviteit binnen organisaties. Klanten van Corticon gebruiken de brm-oplossing onder andere om hun klantenservice te optimaliseren. Het kan hierbij ook gaan om indirecte verbetering van de klantenservice. Bijvoorbeeld het optimaliseren van backoffice-processen die medewerkers helpen om fouten te voorkomen en hun klanten beter en sneller van dienst te kunnen zijn.
Hoeveel Progress Software betaald heeft voor de overname is niet bekend gemaakt.
Bron: Customer Talk
|
