Telecommunicatiebedrijf Scarlet heeft voor de T5 Live Chat oplossing van softwareleverancier Trinicom gekozen. Met deze chatoplossing wil de organisatie een extra communicatiekanaal bieden aan zijn klanten. Ook moeten wachtrijen voor het callcenter verminderd worden en kosten worden verlaagd doordat de medewerkers meerdere chats tegelijkertijd moeten kunnen afhandelen.
Het telecommunicatiebedrijf Scarlet heeft de afgelopen jaren een groei doorgemaakt. Om deze reden heeft het bedrijf ervoor gekozen om een extra communicatiekanaal in te zetten: de T5 Live Chat van softwareleverancier Trinicom. De organisatie kiest voor Trinicom omdat ze al langer werken met deze softwareleverancier: T5 Web selfservice en T5 E-mail response management zijn al eerder geïmplementeerd binnen het bedrijf.
Luc Vos, head of customer care operation bij Scarlet vertelt over de keuze voor de realisatie van een nieuw communicatiekanaal: “We vinden het belangrijk om onze klanten een snelle en kwalitatief hoogstaande service te leveren en bieden ze daarom het liefst zoveel mogelijk communicatiekanalen aan. Zo kan de klant kiezen voor het communicatiekanaal van zijn voorkeur en wij kunnen de wachtrijen per kanaal verminderen.”
Bron: Customer Talk
|
