Vijf procent van de crm-oplossingen van Nederlandse bedrijven draait op dit moment in de cloud. Dat blijkt uit een onderzoek van Computer Profile onder 4500 Nederlandse ict-functionarissen. On demand customer relationship management software die het meest genoemd werd door de respondenten zijn Salesforce.com, Microsoft CRM Online, Oracle en PerfectView, zo schrijft Computable.
Computer Profile ondervroeg 4500 Nederlandse ict-functionarissen naar hun ervaringen met crm-oplossingen. Uit het onderzoek komt naar voren dat in totaal vijf procent van de crm-oplossingen in de cloud draait. Bij 85 procent van de bedrijven draait de oplossing nog binnen de eigen organisatie en 10 procent van de crm-oplossingen wordt gehost in datacenters van externe dienstverleners.
De percentages omtrent het gebruik van online crm-oplossingen verschillen per branche. In de zorgsector ligt het aantal crm-cloudoplossingen op veertien procent en binnen de ict- en utilities-branche ligt dit percentage op tien procent. Binnen de zakelijke en financiële dienstverlening en bij overheidsinstellingen wordt het minst (3,5 procent) gebruik gemaakt van crm-oplossingen in de cloud.
De online crm-softwareoplossingen van softwareleveranciers Salesforce.com, Microsoft CRM Online, Oracle en PerfectView worden het vaakst gebruikt door de respondenten. Wanneer gevraagd wordt naar leveranciers van standaard crm-oplossingen worden Oracle, SAP, Mircosoft en Exact het meest genoemd.
Dit jaar is het gebruik van crm-oplossingen door bedrijven weer gestegen ten opzichte van vorig jaar. Van de 4.500 ondervraagde bedrijven gebruikt bijna dertig procent een crm-oplossing. Vorig jaar lag dit aantal nog op 25 procent.
Bron: Computable
|
