Online reisbureau Expedia wil de klanttevredenheid verhogen en klanten aan zich binden met de oplossing SAS Analytics van business analytics leverancier SAS. Het reisbureau wil met deze oplossing data om kunnen zetten in inzichten voor het nemen van de juiste beslissingen. Zo wil Expedia de online klantervaring verbeteren en de customer lifetime value verhogen.
Expedia, online reisbureau, kiest voor de Analytics oplossing van business analytics leverancier SAS om zijn data te analyseren. Joe Megibow, vice president en general manager van Expedia VS, vertelt: “Met bijna tweehonderd terabyte aan klant- en clickstream-data in ons datawarehouse, rekenen we op SAS Predictive Analytics en Data Mining om deze grote hoeveelheden data te analyseren. Door deze inzichten in behoeften en voorkeuren te creëren willen we onze klanten beter van dienst zijn en de klantloyaliteit verhogen.”
Het online reisbureau heeft in de afgelopen jaren de oplossing gebruikt om customer lifetime value te relateren aan de kosten voor het vinden en werven van nieuwe klanten. Met behulp van clusteringtechnieken heeft het analytics team het gedrag van klanten gedurende de tijd onderzocht. Aan de hand van voorspellende modellen wilde het reisbureau inzicht krijgen in welke factoren de meeste invloed hebben op transacties.
Om met de analytics oplossing te werken neemt Expedia alleen medewerkers in dienst die niet alleen gegevens en analyses begrijpen, maar ook bekend zijn met de reiswereld en kennis hebben van de behoefte van de klant.
Bron: Customer Talk
|
