Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
T-Mobile heeft in totaal zeven nieuwe webshops laten ontwikkelen voor zowel consumenten als haar zakelijke klanten. Voor de opdracht heeft het Telecombedrijf gekozen voor het e-commerce platform TIE Kinetix. Het project werd uitgevoerd in samenwerking met The Online Company.
Een jaar geleden heeft de bestaande webshop van T-Mobile een ingrijpende wijziging ondergaan en is het gehele IT-platform ge-outsourced, met als doel een optimale koppeling tot stand te brengen tussen enerzijds de technische mogelijkheden en anderzijds de telkens wijzigende commerciële behoeften. TIE Kinetix werd gekozen als e-commerce platform dat werd geïntegreerd met aanwezige SAP-systemen binnen T-Mobile.
T-Mobile ontwikkelde voor de volledige online verkoop voor consumenten, drie nieuwe webshops; nieuwe klanten die een nieuw abonnement willen afsluiten (consumer acquisition), bestaande klanten die hun abonnement willen vernieuwen (re-newal) en een telesales webshop. Consumenten kunnen bellen naar de telesales afdeling en bestellen hetzelfde als de consumenten online. Deze bestellingen worden uitgevoerd via de telesales webshop.
Voor de volledige online verkoop van business activiteiten komen er in totaal vier webshops van T-Mobile bij. Voor de nieuwe zakelijke klant die wil overstappen van provider (business acquisition), voor de bestaande zakelijke klant die een uitbreiding wenst op zijn bestaande contract (re-order) en voor de bestaande zakelijke klant die zijn abonnement wil vernieuwen (re-newal). Ook voor de business activiteiten is er, zoals bij de consumenten, een telesales afdeling waar telefonisch hetzelfde besteld kan worden als online.
Bron: Customer Talk
|
