Tele’Train, speler op gebied van klantcontact, start Q-Force. Een nieuw team van specialisten dat zich moet richten op de steeds groter wordende vraag naar professionals die meewerken aan het verhogen en borgen van kwaliteit en klantbeleving binnen organisaties.
De dienstverlening van het nieuwe Q-Force team van klantcontactspeler Tele’Train zal bestaan uit de inzet van interim professionals met kennis op het gebied van kwaliteit binnen klantcontact. De professionals zijn inzetbaar ter vervanging of aanvulling van huidige klantcontactteams binnen organisaties. Ze moeten onder andere werk uit handen gaan nemen en samenwerking gaan zoeken om het kwaliteitsproces te verbeteren en te waarborgen.
Het team moet diensten aan gaan bieden zoals Quality Coaches, personen die klantcontact reviewen en medewerkers coachen, of Quality Auditors, die eenmalig of continu metingen kunnen uitvoeren en Quality Consultants. Deze consultants zouden het kwaliteitsproces rondom klantcontact van organisaties moeten bekijken en hierbij verbeteringen moeten signaleren.
Q-Force zou op hetzelfde concept leunen als Plan Force van Tele’Train; een team van professionals dat het workforce managementproces of onderdelen hiervan uit handen van bedrijven kan nemen.
Bron: Customer Talk
|
