Bijna tachtig procent van de Nederlanders leest een review voordat ze een aankoop doen. Slechts twintig procent van dit aantal hecht waarde aan deze online recensies. Dat blijkt uit het EuroPNstyles onderzoek onder ruim tienduizend Europese consumenten van communicatie-adviesbureau Porter Novelli. Ook blijkt dat Nederlanders liever een online review plaatsen op product- of reviewsites dan op fanpagina’s van bedrijven op sociale netwerken.
Uit het jaarlijkse onderzoek EuroPNstyles van communicatie-adviesbureau Porter Novelli blijkt dat wanneer Nederlanders van plan zijn om iets te kopen dat duurder is dan vijftig euro, ongeveer vijftig procent een online recensie leest voordat ze de aankoop doen. Ruim één op de vier van de respondenten leest vaak online reviews. Ook al worden de reviews gelezen, slechts twintig procent van de Nederlanders hecht waarde aan de online recensies.
Wanneer het aankomt op het schrijven van reviews schrijft 57 procent van de Nederlandse respondenten een online recensie na een goede aankoop. Duitsers schrijven vaker positieve reviews, ruim zeventig procent van hen schrijft een positieve review na een goede aankoop. Negatieve recensies worden vaker geschreven; 59 procent van de Nederlanders schrijft een online review na een slechte aankoop.
Het grootste deel van de respondenten doet niet veel met de ‘likes’ van vrienden op sociale netwerken bij de keuze om een product aan te schaffen. Veertien procent van de Nederlanders is eerder geneigd een product te kopen wanneer vrienden die aanbevelen op fanpagina’s van merken op sociale netwerken.
Het communicatie-adviesbureau ondervroeg voor dit onderzoek ruim tienduizend consumenten van achttien jaar en ouder in zeven Europese landen: Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Groot Brittannië, Portugal en Spanje.
Bron: Customer Talk
