Supermarktketen Albert Heijn gaat vanaf komend voorjaar klanten persoonlijke aanbiedingen doen op basis van het koopgedrag dat wordt verzameld via de AH bonuskaart. Klanten kunnen volgens Albert Heijn aanbiedingen verwachten van producten die ze regelmatig kopen of die, volgens Albert Heijn, aansluiten bij het koopgedrag van de betreffende klant.
Albert Heijn heeft de dienstverlening inmiddels met driehonderdduizend klanten getest. Dertig procent maakt gebruik van de persoonlijke aanbiedingen en dat lijkt voldoende voor Albert Heijn om de plannen nu breder trekken. Een miljoen vaste klanten van Albert Heijn krijgen vandaag een brief in de bus waarin ze geïnformeerd worden over de persoonlijke aanbiedingen. Uiteindelijk hoopt Albert Heijn alle zeven miljoen actieve bonuskaarthouders te kunnen bedienen. Klanten die geen gebruik willen maken van de persoonlijke aanbiedingen, kunnen dat aangeven. Ze krijgen dan een anonieme klantenkaart.
Bron: Customer Talk
|
