Banken stellen het belang van de klant steeds meer centraal. Althans dat zegt de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Volgens bestuurslid Theodor Kockelkoren van het AFM hebben banken een omslag in het denken gemaakt. Wel duurt het volgens beide heren nog jaren voor alle producten op orde zijn. Verzekeraars daarentegen hebben volgens de AFM wat klantgerichtheid betreft nog een lange weg te gaan.
Banken lijken een charmeoffensief bij de Autoriteit Financiële Markten te zijn begonnen. Waar de AFM in voorgaande jaren gehakt maakte van de financiële sector is het roer nu omgegooid. Banken zeggen al een aantal jaren de klant weer centraal te zetten en de AFM ziet dit daadwerkelijk nu ook gebeuren. ‘Ze vragen ons om mee te denken bij het aanpassen van hun producten’, zegt Kockelkoren. ‘Instellingen overleggen graag met ons om het vertrouwen van hun klanten terug te winnen.’
Vooral spaarproducten zijn veranderd. Lokkertjes met hoge rentes aan het begin van een looptijd zijn verledentijd. Daarnaast zijn volgens het AFM banken actief bezig met het overzetten van klanten naar rekeningen met hogere rentes.
Bron: FD
|
