Crm-leverancier voor nonprofitorganisaties Blackbaud is de winnaar van de CRM Watchlist 2012. Paul Greenberg, auteur en consultant, koos uit de aangemelde partijen verschillende winnaars, maar naast de ‘big4’, Salesforce.com, Oracle, SAP en Microsoft, wist Blackbaud de meeste punten binnen te halen. CSC wist de meeste punten te scoren in de categorie advies- en integratiebureaus. Peppers & Rogers Group kreeg een eervolle vermelding met de ‘Special Lifetime Impact Award’.
In 2011 werd er weer meer uitgegeven aan Customer Relationship Management (crm) software dan het jaar ervoor. Gaat u in 2012 aan de slag met crm, dan wilt u misschien kijken naar de CRM Watchlist. Deze ranglijst van crm-leveranciers én dienstverleners wordt elk jaar samengesteld door crm-expert Paul Greenberg. De deelnemers hebben zichzelf aangemeld voor de CRM Watchlist, dus niet alle crm-partijen zijn bekeken voor deze lijst.
De grote vier, Salesforce.com, Microsoft, SAP en Oracle, eindigen elk jaar bovenaan de lijst. Daarom doet Paul Greenberg het dit jaar anders. Hij schrijft: “Ik heb nu twee delen van de CRM Watchlist 2012 Winners gepubliceerd die de ‘Big4’ beslaan, die bijna alle prijzen winnen zelfs als ze het niet zo goed doen, simpel door omvang en de aanwezigheid in de markt.” (Klik hier voor Salesforce.com en Microsoft en hier voor SAP en Oracle)
Waar in het verleden de overige spelers moesten wachten op de bekendmaking van winnaars per categorie, heeft Greenberg ervoor gekozen om alle winnaars in één keer bekend te maken. De reviews, waarom ze de prijzen hebben gewonnen, volgen later. Alleen de partij die het hoogste heeft gescoord en de meeste punten wist binnen te halen is per categorie bekend gemaakt.
In de technologie categorie heeft Blackbaud de meeste punten binnen weten te halen en is daarnaast de hoogst scorende winnaar over alle aspecten heen. CSC kreeg de meeste punten in de categorie advies- en systeem integratiebureaus. Daarbij wist de Peppers & Rogers Group de ‘Special Lifetime Impact Award’ binnen te slepen.
Andere technologie-winnaars op alfabetische volgorde zijn:
Voor advies- en integratiebureaus bevinden de volgende partijen zich onder de winnaars:
Vervolgens heeft Greenberg ook gekozen om twee partijen uit te lichten die goed presteren, maar zich niet op het crm-vlak bevinden. Greenberg heeft ervoor gekozen om deze partijen toch te noemen omdat ze indirect impact zullen hebben op crm in 2012. In de Broad Brush Category wonnen Financialforce, een speler die zich op het vlak tussen crm en de backoffice bevindt, en Zuora, die zich specialiseert in betaling en rekeningen.
Als laatste publiceerde Greenberg een Six Month Review lijst; deze bedrijven hebben niet gewonnen, maar Greenberg zal midden 2012 nog een keer naar deze partijen kijken om te zien of ze gegroeid zijn. In alfabetische volgorde:
Bron: Customer Talk
|
