Een meerderheid van de Nederlandse consumenten wilt geen privégegevens en informatie over surfgedrag afgeven aan adverteerders in ruil voor gratis content of goedkopere producten. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau KPMG onder bijna tienduizend consumenten. Ook op advertenties op hun mobiele apparaat zitten de respondenten niet te wachten.
Twee derde van de bijna tienduizend Nederlandse respondenten van het jaarlijkse onderzoek van KPMG zijn niet bereid om hun privégegevens en informatie over hun surfgedrag aan adverteerders te geven in ruil voor gratis of goedkopere content. Ook op de mobiele apparaten willen consumenten geen advertenties ontvangen voor goedkopere producten of gratis content.
Op dit moment betaalt slechts veertien procent van de respondenten voor content op internet. Een derde van de Nederlandse geeft geld uit aan muziek. Veertien procent zegt geld uit te geven aan video, games en nieuws.
Opvallend is dat negentig procent van de respondenten niet langer van diensten gebruik zullen maken als websites geld gaan vragen voor toegang. De respondenten zeggen op zoek te gaan naar andere websites die hun diensten gratis aanbieden.
Ook onderzocht KPMG welk apparaat consumenten het meest gebruiken voor online aankopen en dit bleek de personal computer te zijn met ruim negentig procent. Bijna zestig procent van de respondenten zit dagelijks maximaal een uur achter de computer om webwinkels te bezoeken.
Bijna driekwart van de Nederlandse respondenten boekt liever een reis via internet dan via een reisbureau. Ook cd’s, dvd’s, boeken en videogames worden liever via een webshop gekocht dan in een fysieke winkel. Alleen luxe goederen worden vaker offline gekocht, alsmede dagelijkse boodschappen.
Een ruime meerderheid van de consumenten heeft nog onvoldoende vertrouwen in de veiligheid van het betalen via internet, vertelt Jasper de Grauw, segmentleider consumer markets bij KPMG. Daarom geeft zestig procent van de respondenten de voorkeur aan betaling via overboeking. Ruim de helft betaalt wel eens via Paypal en slechts vijftien procent betaalt met een creditcard.
Tachtig procent van de consumenten maakt zich tevens zorgen over het feit dat bij een betaling met een mobiel apparaat vertrouwelijke informatie, zoals creditcardgegevens, bij derden terecht komen. Banken genieten nog het meeste vertrouwen, naast beveiligde betaalsystemen, zoals Paypal.
Het vertrouwen in het betalen zou volgens negentig procent van de respondenten toenemen als internet providers meer inzicht zouden geven in de maatregelen die zij nemen om de veiligheid te waarborgen. Ook wil de Nederlandse consument dat de veiligheid van de internetwebsites worden beoordeeld door een onafhankelijke, derde partij.
Bron: Customer Talk
|
