Nog lang niet alle zorgverzekeraars zijn goed bereikbaar in de laatste maand van het jaar. Dat stelt het onderzoeksbureau van Klantenservice.info (KSi onderzoek) aan de hand van een onderzoek naar de bereikbaarheid van zorgverzekeraars.
Als het gaat om de bereikbaarheid van zorgverzekeraars moeten consumenten geduld hebben. Bij een kwart van de telefoontjes duurde de wachttijd meer dan vier minuten. Zo blijkt uit onderzoek van KSi onderzoek, het onderzoeksbureau van Klantenservice.info. Omdat overstappen van zorgverzekeraar alleen aan het einde van het jaar kan, wilde het onderzoeksbureau van Klantenservice.info weten of zorgverzekeraars rond die periode goed bereikbaar zijn.
De helft van de telefoontjes met zorgverzekeraars wordt binnen dertig seconden beantwoord. Het gemiddelde van de dertig onderzochte zorgverzekeraars ligt op het na 55 seconden beantwoorden van de telefoon. Dit gemiddelde had volgens het onderzoeksbureau nog veel hoger kunnen liggen omdat het bureau in een kwart van de gesprekken na vier minuten zelf de verbinding heeft verbroken.
Naast de bereikbaarheid heeft het onderzoekbedrijf ook de inhoudelijke behandeling van de zorgverzekeraars beoordeeld. In negen van de tien gesprekken staat de behoefte van de consument centraal en wordt goed naar de consument geluisterd.
Bij de vraag of er na het telefoongesprek een e-mail gestuurd kan worden met de besproken informatie, antwoordt een meerderheid van de ondervraagde zorgverzekeraars met nee. Het onderzoeksbureau noemt dit een gemiste kans omdat op dit moment negen op de tien consumenten over internet beschikt.
KSi onderzoek heeft telefonisch onderzoek gedaan naar ruim dertig zorgverzekeraars. Bij iedere partij zijn twintig contactpogingen gedaan.
Bron: Customer Talk
|
