Roy Scheerder, vice president marketing KLM Nederland, is gekozen tot Dialoog Marketeer van het jaar 2011. Volgens de vakjury heeft Scheerder mooie resultaten geboekt met het opzetten van een nieuw customer care proces waarbij snellere responstijden en meer omzet zijn gerealiseerd. De DM Awards zijn dit jaar voor het eerst door Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) en DeMeter georganiseerd.
Juryvoorzitter Frans Reichardt over de winnaar: “Roy Scheerder heeft bij KLM Royal Dutch Airlines indrukwekkende resultaten geboekt met een nieuw customer care proces waarbij én de responstijden zijn versneld én meer omzet is gerealiseerd. Hij heeft dialoogmarketing binnen KLM Royal Dutch Airlines naar boardroom level gebracht en is een voorbeeld voor alle dialoogmarketingprofessionals.”
De jury prijst ook de overige DM genomineerden, Pieter Stroop van DM Interface en Enno van Rhijn van Engaged Marketing, voor hun inspanning het afgelopen jaar. Zij namen geen Award mee naar huis, maar ontvingen uit handen van de jury een rapport en oorkonde van hun nominatie.
Customer Talk deed eerder een interview met Roy Scheerder over het gebruik van self-service binnen de KLM.
Bron: Customer Talk
|
