De Amerikaanse online retailer Zappos, alom geprezen om haar customer service, is slachtoffer geworden van een hack. Daarbij zijn gegevens van 24 miljoen klanten buitgemaakt, zo laat het bedrijf weten. Zappos heeft de online winkel gesloten tot nader order. Ook affiliate site 6PM.com werd slachtoffer.
De online retailer Zappos, onderdeel van Amazon en vooral gericht op kleding en schoenen, laat via Tony Hsieh, ceo van het bedrijf, weten dat hun servers gehackt zijn. “Criminelen hebben toegang gekregen tot onze interne systemen. Daarbij zijn namen, mail- en huisadressen, wachtwoorden (welliswaar encrypted) en de en laatste vier creditcardnummers van ruim 24 miljoen klanten buitgemaakt”, aldus Hsieh. Volgens Zappos zijn volledige financiële gegevens niet gekraakt omdat deze op een aparte database worden opgeslagen.
Het bedrijf dat bekend staat om haar excellente customer service en call center service heeft uit noodzaak het call center moeten sluiten. De systemen kunnen het huidige volume van inkomende telefoongesprekken niet verwerken.
Zappos vindt het niet erg om fouten te maken. Het gaat er volgens Zappos om hoe je ermee omgaat. Eens kijken hoe ze met dit grote probleem om zullen gaan.
Bron: Customer Talk
|
