Sociale netwerken hebben weinig invloed op hoe Amerikaanse consumenten shoppen voor hun kerstaankopen. Dat blijkt uit een onderzoek van e-commerce personalisatiespecialist Baynote. Coupons en aanbiedingen via e-mail, post en zoekmachines waren relevanter dan dagelijkse aanbiedingsites en sociale netwerken.
Bijna tachtig procent van de Amerikaanse consumenten die meededen aan het onderzoek van e-commerce personalisatiespecialist Baynote geeft aan dat sociale netwerken geen invloed hebben gehad op hun aankoopbeslissingen. Het merendeel (55 procent) zegt overigens wel dat productadvies van vrienden belangrijk is.
Slechts negen procent van de consumenten zegt iets te hebben gekocht via de Facebookpagina van een merk. Twintig procent zegt een aankoop te hebben gedaan in een webshop naar aanleiding van een aanbieding gezien op Facebook.
De belangrijkste kanalen waren e-mail, post en zoekmachines voor het krijgen van gepersonaliseerde aanbiedingen. Zelfs webshops en verkopers in fysieke winkels wisten minder goed in te schatten waar shoppers behoefte aan hadden. Coupons en aanbiedingen die via deze kanalen werden aangeboden bleken dan ook nuttiger dan dagelijkse deal sites, zoals Groupon, en sociale netwerken.
Hoewel de respondenten misschien niet altijd de meest gepersonaliseerde ervaring kregen, zei 84 procent van de consumenten dat hun winkelervaring in de kerstperiode “goed” tot “zeer goed” was. Dat is een stijging van zes procent in vergelijking met vorig jaar. De aspecten die de grootste invloed hadden op een goede ervaring waren een soepel uitcheckproces, effectieve navigatie en zoekmogelijkheden op de website, informatieve gebruikersbeoordelingen en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
“Terwijl social, mobile en tablets veel potentie hebben, moeten retailers hun winkelervaring in deze nieuwe kanalen over het algemeen verbeteren”, aldus Anurag Wadehra, chief marketing officer bij Baynote. “Dat is vooral waar voor de tablet, die van alle opkomende kanalen het meest dominant zal zijn.”
Waar bedrijven ook aan moeten werken is de beveiliging. Over het algemeen waren de consumenten tevreden over de veiligheid van e-commercekanalen, behalve als het ging om Facebook. Iets meer dan twintig procent van de respondenten zegt dat Facebook hun verwachtingen op het gebied van privacy niet heeft weten te vervullen.
Bron: MyCustomer
|
