Morphis, speler op gebied van multichannel klantenservice platforms, en dienstverlener Tele’Train hebben een integratie gerealiseerd tussen Verint en het multichannel klantenservice platform ProcessRunner. Deze integratie moet ervoor zorgen dat de gehele werkvoorraad van contactcenters inzichtelijk wordt.
Met de integratie tussen multichannel klantenservice platform ProcessRunner en de Workforce Management oplossing Verint van de bedrijven Morphis en Tele’Train, zouden alle openstaande taken en de te nemen beslissingen binnen contactcenters helder naar wens gepresenteerd moeten worden, per klantproces, kanaal en afdeling. Zo zou het niet alleen draaien om het aantal e-mails en webformulieren, maar moet ook duidelijk worden waarover die contacten gaan.
Naast het in kaart brengen van de openstaande taken moet het met de integratie tussen de oplossingen ook mogelijk zijn om de historische gegevens over de exacte afhandeltijd per kanaal en per proces in te zien. Dit moet ervoor zorgen dat klantenservice-afdelingen met een nauwkeurige voorspelling, capaciteitsplanning en een efficiënt rooster kunnen werken.
Bron: Customer Talk
|
