Softwareleverancier IBM ontwikkelt oplossingen voor retailers om hun fysieke winkels beter te positioneren in een multichannel winkelomgeving. Volgens IBM besteden veel bedrijven aandacht aan e-commerce, mobiele apparaten en sociale media, terwijl contact in de fysieke winkel net zo belangrijk is als het gaat om klantcontact. De nieuwe softwareproducten moeten halverwege 2012 gelanceerd worden.
Volgens een studie van IBM’s Institute of Business Value (IBV) worstelen veel retailers met de winstgevendheid, productiviteit en concurrentie, terwijl ze de meer prijsbewuste en veeleisende klanten willen bedienen. Om deze retailers tegemoet te komen, gaat softwareleverancier IBM een nieuwe reeks producten in de markt zetten die vooral de service in fysieke winkels moet verbeteren.
“De populariteit en acceptatie van e-commerce, mobiele apparaten en sociale media blijft om ons heen opkomen, maar klanten vertellen ons dat de winkel de beste manier blijft voor retailers om te communiceren met consumenten en om een positieve merkervaring neer te zetten”, zegt Steve Ladwig, general manager van IBM Retail Store Solutions. “De nieuwe reeks IBM smarter checkout oplossingen geeft retailers de mogelijkheid om op tijd, relevante informatie, producten en services te leveren via meerdere verkooppunten.”
Ten eerste zal IBM een nieuwe versie van de winkeloplossing IBM 4690 OS leveren, waarmee retailers hun uitcheck functionaliteiten moeten kunnen verbeteren. Ten tweede wordt de serie IBM SurePOS 700 gelanceerd, waarmee betere customer service geleverd moet kunnen worden. Als laatste wordt gewerkt aan IBM SurePOS 300 voor retailers die een uitgebreide point-of-sale oplossing nodig hebben voor kleinere ruimtes. De nieuwe oplossingen moeten halverwege 2012 beschikbaar zijn.
Bron: Customer Talk
|
