Crm-leverancier voor nonprofit organisaties Blackbaud staat bovenaan ZDNet’s 2012 CRM Watchlist, samengesteld door auteur en consultant Paul Greenberg. De oplossing, het bedrijf en de ervaring worden door Greenberg geprezen. Andere winnaars zijn de Peppers & Rogers Group, die de Special Lifetime Impact Award in ontvangst neemt, en CSC, die van de adviesbureaus de winnaar is.
Hoewel softwareleverancier Blackbaud in eerste instantie niet de meest voor de hand liggende winnaar was, schrijft Paul Greenberg dat deze nonprofit speler het verdient om als nummer één te worden uitgeroepen van ZDNet's CRM Watchlist. Deze partij is niet de enige softwareleverancier die goede doelen bedient en zeker niet de meest eigentijdse speler. Toch weet Blackbaud zich volgens Greenberg te onderscheiden, omdat ze precies weten hoe ze nonprofitorganisaties kunnen ondersteunen.
Ook prijs Greenberg het bedrijf; het werd uitgeroepen tot de beste werkgever, maar daarnaast geeft het bedrijf terug. Verschillende medewerkers doen vrijwilligerswerk bij de goede doelen die ze bedienen. Waar ze nog in kunnen groeien, is hun aanbod in social en servicefunctionaliteiten, aldus Greenberg.
“We voelen ons vereerd dat we het hoogst scorende technologiebedrijf in ZDNet’s 2012 CRM Watchlist zijn”, vertelt Jerome Moisan, managing director van Blackbaud Europa. “Deze erkenning ligt in lijn met onze focus op het leiderschap van wereldwijde leveranciers van crm-oplossingen voor nonprofitorganisaties. Het komende jaar zullen we leuke nieuwe ontwikkelingen voor onze crm-oplossing lanceren, allemaal ontwikkeld om nonprofits beter te kunnen helpen bij hun missie.”
Peppers & Rogers Group kreeg de Special Lifetime Impact Award. Volgens Paul Greenberg weet dit adviesbureau van Martha Rogers en Don Peppers goed wat voor impact de menselijke kant heeft op een bedrijf. Met meer dan 25 jaar ervaring weten ze zich te positioneren als thoughtleaders, maar weten ze ook hun kennis om te zetten naar praktisch advies, aldus Greenberg.
Het adviesbureau zou volgens Greenberg iets meer naar buiten kunnen treden om vooral opkomende partijen te kunnen spreken en adviseren. Toch verdient Peppers & Rogers Group deze prijs, vertelt Greenberg: “Alle praat over gepersonaliseerde ervaring, de klant centraal zetten en de verhalen over klanten als business stakeholders, zouden misschien niet bestaan als Peppers & Rogers er niet was geweest.”
Ook CSC, adviesbureau op het gebied van crm, wist een eerste plaats in de wacht te slepen, namelijk die van adviesbureaus. Ze hebben een ongelofelijke diepe focus, bijvoorbeeld op de publieke branche. Ze maken zich sterk voor de toekomst door de nadruk op social business door middel van samenwerking en innovatie. Daarom onderscheidt Greenberg dit adviesbureau als een vooruitdenken bedrijf.
Bron: ZDNet
|
