Het aantal leden van het in 2009 geïntroduceerde forum van telecomaanbieder T-Mobile is het afgelopen jaar volgens de onderneming verdubbeld. Het telecombedrijf zegt dat het platform de basis is voor het dialoog met hun klanten. De stijging van het aantal leden is voor hun de reden om het forum, onderdeel van hun sociale media strategie, te blijven verbeteren.
Het aantal leden van het T-Mobile Forum is volgens de telecomaanbieder verdubbeld. In januari 2011 lag het aantal geregistreerde klanten op 50.000 en dat aantal ligt nu op 100.000. Volgens het bedrijf stijgt het aantal leden nog steeds. Daarnaast zouden ook 255.000 niet geregistreerde bezoekers het platform maandelijks bezoeken voor het vinden van informatie en antwoorden.
Volgens de telecomaanbieder laat het forum zien dat klanten elkaar goed verder kunnen helpen. Klanten moeten zich met een My T-Mobile account gratis kunnen registreren en kennis 24 uur per dag, 7 dagen per week kunnen delen met andere klanten. Het platform is onderdeel van de sociale media strategie van het telecombedrijf. Ook via de sociale netwerken Twitter en Facebook kunnen klanten met elkaar en met de onderneming in contact komen.
Telecomaanbieder T-Mobile wil blijven investeren in het forum. Zo lanceerde het bedrijf onlangs de My- T-Mobile App. Ruud Huigsloot, manager e-services bij T-Mobile, vertelt: “Voor ons is het forum de basis van de dialoog die we voeren met de klant. Het is goed om te zien dat zoveel klanten elkaar en ons willen helpen. We willen het platform dan ook nog beter maken en de toegevoegde waarde voor klanten verder vergroten.”
Bron: Customer Talk
|
