De Arbo Unie wil de telefonische bereikbaarheid en de afhandeling van zijn klantencontact optimaliseren. Om dit te realiseren heeft het bedrijf gekozen voor de oplossingen Online BedrijfsTelefonie en Online Contact Center van softwareleverancier Mtel. Met deze oplossingen moeten bellers sneller geholpen kunnen worden.
Om telefonische bereikbaarheid en de afhandeling van klantencontacten te kunnen verbeteren kiest de Arbo Unie voor de oplossingen Online BedrijfsTelefonie en Online Contact Center van softwareleverancier Mtel. Alle bestaande 1500 voip telefoontoestellen op hun 78 vestigingen zijn geschikt gemaakt voor aansluiting op de virtuele telefooncentrale van Mtel. Medewerkers kunnen hierdoor bij drukte telefoontjes overnemen van andere vestigingen. Zo wil de unie zijn bellers sneller helpen.
Detje Holla, senior projectmanager van de afdeling informatiemanagement bij Arbo Unie, vertelt waarom voor de oplossingen van Mtel is gekozen: “Met deze hosted telefonieoplossing hebben we geen omkijken naar het onderhoud. Ook zijn er geen hoge investeringen nodig geweest, doordat onze bestaande voip toestellen voor de nieuwe oplossingen geschikt gemaakt konden worden.”
Om het klantcontact verder te optimaliseren moet de oplossing ook geschikt gemaakt kunnen worden voor koppelingen met andere kanalen en systemen, zoals crm, kennisdatabases en cliëntregistratiesystemen.
Bron: Customer Talk
|
