Dat sociale media geen push kanalen zijn, maar juist geschikt zijn voor interactie, ondervond fastfoodketen McDonalds in Amerika. In een poging om positieve verhalen over de producten van McDonalds de wereld in te helpen gebruikte de keten de hashtag #McDStories. Tegenstanders gebruikten de hashtag vervolgens om negatieve berichten te tweeten.
Fastfoodketen McDonalds riep twee hashtags in leven, namelijk #meetthefarmers en #McDStories. Toeleveranciers van de fastfoodketen gebruikten de eerste hashtag om berichten over hun verse en gezonde ingrediënten naar buiten te brengen. De andere hashtag werd door McDonalds zelf gebruikt om de toeleveranciers in de spotlights te zetten.
De hashtags moesten consumenten aanzetten tot het delen van de content die McDonalds naar buiten stuurde. Helaas voor de fastfoodketen werd de hashtags gebruikt om negatieve verhalen over de keten naar buiten te brengen. Zo schreef dierenrechtenorganisatie PETA: #McDStories: Liquid chicken nuggets bit.ly/qA6Tkp Who's hungry for @McDonalds?
Ook consumenten gebruikten de hashtags om de keten in het negatieve daglicht te zetten. Zo schreef iemand: "Why would cop arrange a drug bust at a McDonald here by my house? #McDStories". Een andere consument: "#McDStories Did you know... Every mcDonalds burger has cow shit in it. True Story."
Twee uur werd de hashtag gebruikt door voor- en tegenstanders van de fastfoodketen totdat McDonalds besloot om het niet meer te gebruiken. “We leren van onze ervaringen”, zo luidde Rick Wion, sociale media directeur bij McDonalds.
Bron: Volkskrant
|
