Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Energieleveranciers worden het slechtst beoordeeld op hun service door Britse consumenten. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau YouGov in opdracht van softwareleverancier Avanade.Volgens 55 procent van de respondenten scoren supermarkten het best op het gebied van service. Een groot verschil met energieleveranciers, die met twee procent, net onder telecomaanbieders en banken, onderaan staan.
Britse consumenten zijn het meest ontevreden over de service van energieleveranciers als ze mogen kiezen uit een groot aantal dienstverleners. In het rapport van onderzoeksbureau YouGov blijkt dat 55 procent van de respondenten het meest tevreden is over de service van supermarkten. Slechts twee procent koos voor de service van energieleveranciers.
Wanneer gevraagd werd naar het loyaliteitsniveau van de respondenten blijkt dat dit bij energieleveranciers op twaalf procent ligt. Daryn Edgar, senior director van Avanade, zegt dat dit een zorgelijk aantal is: “Dit is een verontrustend cijfer voor gevestigde bedrijven die hun concurrentie van nieuwe bedrijven zien toenemen. In zo’n competitieve markt is de waarde van service juist heel belangrijk. Deze organisaties moeten zich volledig gaan richten op hun service om er zeker van te zijn dat ze klanten kunnen behouden.”
Als een energieleverancier naast een gunstige prijs, kortingsbonnen (32 procent), gebundelde pakketten (31 procent) en loyaliteitsprogramma's (26 procent) zou bieden, dan denken veel respondenten erover na om naar die partij over te stappen. Ook zegt vijftien procent van de respondenten dat een meer persoonlijke klantenservice van een leverancier zal zorgen voor het overstappen naar die energieleverancier.
Het onderzoek is in opdracht van softwareleverancier Avanade, door onderzoeksbureau YouGov uitgevoerd onder tweeduizend Britse consumenten.
Bron: MyCustomer
|
