Woonwarenhuis IKEA wil een integraal klantbeeld realiseren. Het bedrijf kiest daarom voor de multichannel klantinteractie-software van softwareleverancier Trinicom. Met de T5 E-mail responsemanagement, Web selfservice en Call management oplossingen moeten de contactcentermedewerkers via een multichannel platform van IKEA kunnen profiteren van een volledig beeld van hun klanten.
Na het selectietraject koos woonwarenhuis IKEA er voor om niet alleen de module T5 E-mailmanagement van softwareleverancier Trinicom te laten implementeren, het bedrijf wil ook gebruik gaan maken van de modules T5 Web selfservice en T5 Call management. Zo ontstaat er een multichannel platform, waarmee medewerkers moeten kunnen profiteren van een integraal klantbeeld.
Met de oplossingen zou de keten gebruik moeten kunnen maken van een op internettechnologie gebaseerde standaard software die is in te richten op het serviceproces van de organisatie en waardoor klantcontacten snel en uniform vanuit een centrale kennisbank afgehandeld moeten kunnen worden.
Voorheen werkte woonwarenhuis IKEA met een e-mailmanagementoplossing die nu niet meer aan hun verwachtingen voldoet. Daarom werd er gezocht naar een nieuwe oplossing. Voor T5 van Trinicom zou gekozen zijn, omdat medewerkers in het verleden al goede ervaringen hadden opgedaan met de software.
Bron: Customer Talk
|
