KPN wil inspelen op de groeiende behoefte aan snelheid en gemak van hun zakelijke klanten. Het telecombedrijf heeft daarom de service Same Day Delivery ontwikkeld. Producten die voor 13.00 uur op kpn.com/zakelijk worden besteld, moeten diezelfde dag voor 22.00 uur aan huis of op kantoor geleverd worden.
De ontwikkeling van de service Same Day Delivery ligt in lijn met de doelstelling van KPN om een goede klantenervaring niet alleen te laten bepalen door de kwaliteit van het mobiele netwerk. Ook het toestel, het gebruik ervan en de service spelen volgens het bedrijf een rol bij de kwaliteitsbeleving van de klant.
Met de nieuwe service kunnen zakelijke klanten van KPN hun bestelde producten kosteloos dezelfde dag nog laten bezorgen. Wanneer klanten voor 13.00 uur via kpn.com/zakelijk mobiele telefonie of mobiel internet voor laptops of tablets bestellen, moet deze bestelling diezelfde dag voor 22.00 bezorgd worden. Telefonisch wordt de leveringsafspraak met de klant gemaakt. Ook kan dan gekozen worden voor een later bezorgmoment.
Klanten kunnen in bijna heel Nederland gebruik maken van de dienst, met uitzondering van de Waddeneilanden. Bestellingen die na 13.00 uur geplaatst worden, moeten binnen 24 uur geleverd worden door het telecombedrijf.
Bron: Customer Talk
|
