Crm-leverancier salesforce.com heeft de customer service oplossing van de overgenomen partij Assistly omgebouwd in Desk.com. De oplossing, die geheel vernieuwd is, focust zich op sociale en mobiele customer service. Vooral kleine en middelgrote bedrijven moeten baat hebben bij de oplossing die ook via mobiele apparaten te benaderen moet zijn.
Afgelopen september nam Salesforce.com de customer service leverancier Assistly over. Sindsdien zijn de oprichters van Assistly samen met de crm-leverancier hun visie op customer service gaan aanscherpen, zo wordt geschreven op de blog van Desk.com: “Sinds de overname heeft ons team alles bekeken wat onze klanten mooi vonden aan Assistly en hebben we daarop antwoord gegeven door middel van de tool die er nu staat.”
Desk.com moet bedrijven helpen met het bedienen van klanten via sociale netwerken. Zo heeft salesforce.com een integratie gerealiseerd met Facebook en Twitter. Deze kanalen kunnen ondersteund worden door middel van e-mail, telefoon en web. Daarbij stuurt salesforce.com vooral op het snel en makkelijk in gebruik nemen van de oplossing; binnen vijf klikken moet de integratie opgezet zijn.
Met Desk.com Mobile wil salesforce.com kleine en middelgrote bedrijven in staat stellen om ook buiten kantooruren en onderweg service te leveren. Desk.com Mobile is gebouwd op basis van html5, waardoor de applicatie voor elk apparaat beschikbaar moet zijn.
Salesforce.com wil gebruikers van de oplossing helpen bij de adoptie van de oplossing door checklists te leveren. Elk afgevinkt punt levert flexuren op; dit is extra tijd waarin gebruikers de oplossing kunnen inzetten. Ook zet salesforce.com in op gebruiksvriendelijkheid door een intuïtieve interface en Desk.com Reporting, waarmee gebruikers snel de belangrijkste cijfers moeten kunnen zien.
Desk.com is direct beschikbaar. Meer informatie over de lancering van het product volgt later.
Bron: Customer Talk
|
