De gemeente Rijswijk wil via één applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen snel en functioneel kunnen vastleggen en afhandelen. Om dit te realiseren heeft softwareleverancier Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep, een klant contact center (kcc) oplossing geïmplementeerd met SugarCRM als basis.
Gemeenten moeten vanaf 2015 het aanspreekpunt vormen voor burgers, bedrijven en overheden voor alle vragen via ieder kanaal, zoals de balie, telefoon of e-mail. Om hierin te kunnen voorzien kiest de gemeente Rijswijk voor een nieuw klant contact center (kcc) op basis van SugarCRM. Met deze oplossing moeten medewerkers met één applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen snel kunnen vastleggen en afhandelen.
De oplossing is binnen twee maanden opgeleverd door softwareleverancier Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep en het klant contact center is geïntegreerd met diverse applicaties en databronnen. Ook zou het nieuwe voip-platform van de gemeente geïntegreerd moeten zijn met de kcc-software.
Bron: Customer Talk
|
