Crm-ontwikkelaar salesforce.com is gezwicht voor klachten van klanten over de positionering van de laatste analytics oplossing van de ontwikkelaar. Waar ze eind vorig jaar een volledig losstaand product wilden lanceren voor veertig dollar per gebruiker per maand, hebben ze besloten om de functionaliteiten in de bestaande crm-oplossing te integreren waar geen extra kosten voor in rekening worden gebracht. “We hadden het bij het verkeerde eind”, aldus George Hu, chief operation officer van salesforce.com.
Nadat Salesforce.com aankondigde dat ze de nieuwe analytische functionaliteiten als aparte oplossing gingen neerzetten en daar veertig dollar per gebruiker per maand voor te vragen, kwamen klanten in opstand. Volgens klanten, die via sociale media een discussie begonnen over de nieuwe features van de salesforce.com crm-oplossing, is Analytics Edition enkel een uitbreiding van de bestaande analytische mogelijkheden.
Klanten zaten al langer te wachten op de verbetering van de analytische functionaliteiten van de crm-oplossing, zo blijkt uit de feedback. Zo schrijft een klant in reactie op de aankondiging van de analytische oplossing: “Rapportages zijn al een aantal jaar een slecht onderdeel van salesforce.com’s oplossing en met elke vernieuwing is ons verteld dat betere rapportage functionaliteiten eraan komen.”
Naar aanleiding van die klachten is salesforce.com teruggekomen op hun beslissing om de analytische oplossing als apart product neer te zetten én extra kosten in rekening te brengen. George Hu, chief operation officer van salesforce.com, schrijft in zijn blog: “In december hebben we een nieuwe set van bedrijfsbrede analytische functionaliteiten aangekondigd in onze blog. Terwijl we dit echt zagen als een apart product, laat feedback van klanten ons zien dat deze features verbeteringen zijn van het huidige aanbod. Wij hadden het verkeerd, en we bieden oprecht onze excuses aan aan onze klanten.”
Bron: Customer Talk/ MyCustomer
|
