De Nederlandse luchtvaartmaatschappij wil de klant meer inspireren en heeft daarom een Meet & Seat service aan het incheckproces toegevoegd. Door deze mogelijkheid moeten reizigers hun buurman tijdens een intercontinentale vlucht kunnen kiezen op basis van het sociale media profiel. Vrijdag 3 februari is deze optie live gegaan voor vluchten van Amsterdam naar New York, San Francisco of São Paulo.
Meet & Seat werd in december in drie zinnen aangekondigd door Martijn van der Zee, senior vice president bij KLM, tijdens een conferentie van driehonderd man. Deze release ging de hele wereld over en dat verbaasde KLM ook.
Er gaat geen dringende klantbehoefte schuil achter de tool, de luchtvaartmaatschappij heeft ervoor gekozen om deze optie in het leven geroepen om reizigers meer te kunnen inspireren tijdens vluchten. Bij de ontwikkeling van de tool zijn klanten wel betrokken geweest. Ondanks dat niet alle klanten even positief reageerden, heeft KLM toch besloten om de tool afgelopen vrijdag beschikbaar te maken voor drie intercontinentale vluchten.
“Het idee leefde al langer binnen KLM. We zetten af en toe een panel op om ideeën te delen en dit concept kwam steeds weer terug. Zowel bij interne brainstorms als bij die met klanten”, vertelt Martijn van der Zee. “De meeste feedback is serieus, of klanten het nu willen gebruiken of niet. Privacy is daarbij geen issue.”
Volgens KLM ben je volledig in controle als het gaat om welke gegevens je deelt. Je kunt ervoor kiezen om niet mee te doen, je kunt kiezen welk sociaal netwerk je wilt instellen (Facebook of LinkedIn) en daarbij kun je ook kiezen welke interesses je deelt. Data wordt niet opgeslagen in een database en wordt een aantal uur na de laatste vlucht verwijderd.
De tool, die nog in beta zit, bestaat uit drie stappen, namelijk het delen van het sociale media profiel, zien wie aan boord is en kiezen naast wie je wilt zitten. Als je niet wilt dat iemand naast je komt zitten, kun je ervoor kiezen om niet mee te doen of, na deelname, weer uit te schrijven. Ook kun je je stoelkeuze tot 48 uur voor de vlucht nog veranderen. Iemand blokkeren als je perse niet naast iemand wilt zitten, is geen mogelijkheid.
Meet & Seat is volledig geïntegreerd in het inchecksysteem. Het is beschikbaar voor alle klassen, hoewel economy-reizigers alleen de opt-in reizigers van economy kunnen bekijken. De service kan kostenloos gebruikt worden. De komende weken en maanden wordt de tool getest en wordt, bij succes, uitgerold naar andere intercontinentale vluchten.
Bron: Customer Talk
|
