Crm-leverancier salesforce.com focust op kleinere bedrijven met de nieuwe customer service oplossing Desk.com. Deze oplossing is ontwikkeld vanuit de recent overgenomen customer service leverancier Assistly. “Als het gaat om klantenservice willen we kleine bedrijven niet negeren”, aldus Charlie Richey, product marketing senior manager Emea bij salesforce.com, in een gesprek met Customer Talk.
De crm-leverancier Salesforce.com lanceerde vorige week een nieuwe oplossing, Desk.com genaamd. Deze toepassing komt voort uit het door de softwareleverancier overgenomen customer service bedrijf Asisstly. Charlie Richey, product marketing senior manager Emea bij salesforce.com, vertelt over de omgebouwde software: “Het product van Assistly was van zichzelf al goed, maar we wilden de oplossing sneller, beter implementeerbaar en gebruiksvriendelijker maken. Ook moest de software aangepast worden naar de huisstijl van salesforce.com.”
Waarom niet gekozen is om de nieuwe customer service oplossing te integreren met de al bestaande oplossing Service Cloud, is te wijten aan de totaal verschillende doelgroepen. Richey: “Desk.com is specifiek gericht op kleine bedrijven. Service Cloud richt zich juist op middelgrote tot grote organisaties. Eigenlijk is Desk.com qua functionaliteiten een basisversie van Service Cloud. De oplossing is snel te implementeren en die implementatie moet vooral geen grote investering met zich meebrengen voor kleine ondernemingen.”
“Kleinere bedrijven zijn al lang een behoorlijk sterke core business binnen onze organisatie en over een customer service oplossing als Desk.com denken we al twee jaar na. In de snelheid waarmee sociale media opkomen wat betreft klantenservice willen we kleine bedrijven niet negeren. Zij voeren hun sociale en mobiele customer service nu vaak nog uit via spreadsheats of gewoon via papier. Met Desk.com moet hier een einde aan komen”, aldus Richey.
Op de vraag of er voor de nieuwe oplossing een integratie is met de pas gelanceerde sociale media monitoringtool Radian6 Social Marketing Cloud antwoordt Richey ontkennend: “Alles wat we met Radian6 doen, is heel spannend en we gaan in de toekomst zeker kijken of de software in het algemeen met onze oplossingen geïntegreerd kan worden, maar concrete plannen zijn er nu nog niet.”
Bron: Customer Talk
|
