Afgelopen donderdag bracht KPN het nieuws dat er een mogelijke ‘hack’ is geweest in de systemen van KPN. De hack vond reeds op 16 januari plaats. Toch lichtte KPN pas deze week de pers en daarmee haar klanten in. Donderdag meldde KPN dat de hack nog wordt onderzocht en dat het erop leek dat er geen klantdata zou zijn gestolen. Vrijdag leek het erop dat er toch data was gestolen. Dit bleek echter klantdata te zijn van online retailer Baby-dump. Vandaag plaatste KPN een grote advertentie in een aantal landelijke kranten met tweemiljoen excuses.
KPN heeft naar eigen zeggen onmiddellijk na de hack in januari maatregelen getroffen om maximaal de gegevens van klanten te beschermen en om de dienstverlening te blijven verzorgen. Samen met internetexpert FoX IT werd de dienstverlening veilig gesteld. Dit duurde overigens wel een week. KPN zei vervolgens dat er geen aanwijzingen waren dat er gegevens gestolen waren. Volgens het telecombedrijf hadden de hackers toegang tot naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en bankrekeningnummer.
Hackers plaatsten vrijdag klantgegevens van ruim vijfhonderd consumenten op het internet, inclusief de wachtwoorden! Het gevolg: veel boze klanten en een mogelijk zeer groot privacy probleem. Uiteindelijk bleek het om een klantenlijst van online website baby-dump.nl te gaan. Volgens bronnen bij NU.nl zou er echter zestien gigabyte aan klantdata van KPN zijn gestolen. Dit is echter niet bevestigd. Volgens Tweakers.net hadden de hackers ook de mogelijkheid om internetverkeer te kunnen bekijken, iets dat volgens KPN niet is gebeurd. Ook zouden klanten met InternetPlus potentieel niet meer met 112 hebben kunnen bellen.
KPN haalde vrijdag, na het online plaatsen van de klantdata, haar e-maildiensten voor twee miljoen klanten offline waardoor klanten niet meer gebruik van de dienst konden maken. Het bedrijf wil met deze actie voorkomen dat eventueel gestolen klantdata verkeerd gebruikt zouden kunnen worden.
De NOS meldde zaterdagavond dat klanten van KPN die de klantenservice belden te horen kregen dat ze de media maar moesten volgen. Intussen heeft KPN via landelijke advertenties excuses aangeboden en heeft het bedrijf bekend gemaakt dat op maandagmiddag een meldpunt open wordt gesteld, waar gedupeerde klanten terecht kunnen voor vragen en opmerkingen.
Bron: Customer Talk
|
