Ontwikkelaar Nimble heeft de laatste versie van zijn customer relationship management (crm) gelanceerd. Met release 2.0 wil Nimble bedrijven helpen om social crm initiatieven te ontwikkelen. Onderdeel daarvan zijn modules zoals Social Discovery, waar alle sociale media notificaties moeten binnenkomen, contacten uit Facebook en Google+ onderhouden kunnen worden en nieuwe kansen geïdentificeerd moeten kunnen worden.
Om bedrijven te helpen om daadwerkelijk klantrelaties te onderhouden via alle kanalen, dus ook de nieuwe sociale media, heeft Nimble versie 2.0 gelanceerd van zijn crm-oplossing. Onderdeel daarvan is Social Discovery. Zo maakt de ontwikkelaar het mogelijk om alle sociale notificaties uit bijvoorbeeld Facebook of Twitter binnen te laten komen in de oplossing, zodat alle klantcommunicatie op één plek gebundeld is.
Ook moeten bedrijven dagelijks een e-mail krijgen van Nimble waarin nieuwe kansen uit de sociale kanalen staan. Contacten die opgedaan worden in Facebook en Google+ moeten ook in de oplossing te managen zijn om uniform klantcontact op te zetten.
Daarnaast heeft Nimble gewerkt aan de gebruiksvriendelijkheid van de crm-oplossing. Er is een nieuwe user interface, waarbij de contactgeschiedenis centraal staat. Alle contacten van een klant moeten ongeacht welk kanaal bij elkaar staan. Ook is er gewerkt aan de navigatie en de dataimport tools. Onderdeel van de gebruiksvriendelijk is tevens de aanpassingen die gedaan kunnen worden aan klantpagina’s. Op die manier moet de oplossing aangepast kunnen worden op basis van bedrijfsbehoeften.
Als laatste heeft Nimble gewerkt aan de privacy en marketingintegratie. Onderdeel daarvan zijn; boodschapprivacy, waarbij berichten voor bepaalde teamgenoten afgeschermd kunnen worden, en integraties met derde partijen, zoals MailChimp, Wufoo en Hubpost. Door de integratie met MailChimp moeten de contacten met één klik op de knop geïmporteerd kunnen worden in het e-mailmarketingprogramma. De integratie met HubSpot moet bedrijven de mogelijkheid geven om klanten te volgen en punten toe te kennen op basis van de interactie die heeft plaats gevonden.
Bron: Customer Talk
|
