Hoewel de Europese Unie steeds meer aan de touwtjes trekt, zien consumenten én ondernemers van clicks and bricks winkels nog veel obstakels bij het online kopen en verkopen in een ander Europees land. Dat blijkt uit het onderzoek 'European Cross Border E-commerce' van adviesbureau Accenture. De grootste uitdaging voor retailers is het creëren van merkbewustzijn en de hoge kosten die betrokken zijn bij het starten van een business in een ander land.
In het rapport van adviesbureau Accenture wordt het online verkopen in andere landen omschreven als crossborder e-commerce. Het bureau ondervroeg 146 Europese retailers uit 6 retailsectoren in 7 landen. De retailers, die naast een webshop ook nog fysieke winkels hebben, zien veel in multichannel en crossborder e-commerce; een kwart van de respondenten denkt dat hun omzet met een kwart kan groeien als er wordt ingezet op online en over de grens verkopen.
Consumenten zijn terughoudend als het gaat om producten kopen in het buitenland. Slechts een kleine negen procent koopt bij een webshop die is gevestigd in een ander land. Consumenten worden vooral tegenhouden door zorgen over situaties die kunnen ontstaan naar aanleiding van complicaties, zoals klachten. Ook willen de shoppers offline de producten kunnen bekijken. Dat is nog een reden om bij een webshop van eigen bodem te kopen.
De retailers zien veel uitdagingen op het gebied van het creëren van merkbewustzijn in meerdere landen en de hoge kosten die betrokken zijn bij het starten van een business in een ander land (beide 42 procent). Op de tweede plek staat de vraag die in sommige markten onbewezen is (37 procent). Op de derde plaats staat met 36 procent product specifieke problemen.
Ook met wetten en regels die landspecifiek kunnen zijn, zitten ondernemers in de maag. Bijna de helft van de respondenten vindt dat productretourneringswetten veel impact hebben op hun online zaken. Ruim veertig procent denkt dat compliance aangaande klanttransacties en fiscale regels veel impact hebben. Op de derde plaats zullen aanbieding- en verkoopregels impact hebben op online verkoop over de grens, aldus 41 procent van de respondenten.
Zaken die de meeste impact hebben op crossborder e-commerce zijn volgens de respondenten de hoge kosten die fraude en klanten die niet betalen met zich mee brengen (44 procent) en verzendingsinfrastructuur problemen (42 procent). Op de derde plaats staat de beperkingen van een it-systeem, bijvoorbeeld doordat niet de juiste klantgegevens ingevuld kunnen worden, en de kosten die voort kunnen komen uit klachten en conflicten.
Abonnees kunnen het volledige rapport hier lezen.
Bron: Customer Talk
|
