Hoe betrokken zijn bedrijven bij hun volgers en fan op sociale netwerken? Wat zeggen consumenten over bedrijven in sociale media, zoals Twitter, Facebook en Hyves? Onder de naam Customer Talk Social Engagement Monitor doen Customer Talk en Service Check vier keer per jaar onderzoek naar sociale media en klantbetrokkenheid. Daarbij wordt vooral gekeken naar het daadwerkelijke gedrag, zowel kwantitatief als kwalitatief, van bedrijven en consumenten op Twitter, Facebook en Hyves. Doel van het onderzoek is het inspireren van bedrijven uit een grote verscheidenheid van branches over hoe sociale media kunnen worden ingezet en hoe consumenten zich in deze nieuwe kanalen gedragen.
Het onderzoek wordt geleid door Anne van den Berg, senior editor Customer Talk en Johannes Boshuizen, researcher Service Check.
Het eerste kwartaalrapport wordt op donderdag 5 april tijdens Social Media in 1 Day 2012 gepresenteerd.
Indien u een kwartaalrapport wilt bestellen, stuur dan een e-mail naar service@customertalk.nl met het verzoek om dit rapport te bestellen. De kosten zijn 295,-- euro exclusief btw.
Indien u alle vier de kwartaalrapporten wilt bestellen, stuur dan een e-mail naar service@customertalk.nl met het verzoek om dit rapport te bestellen. De kosten zijn 995,-- euro exclusief btw voor alle vier de rapporten samen.
