Sinds de introductie van Customer Relationship Management als begrip binnen de omgeving van de bedrijfsapplicaties verandert de wereld om ons heen snel. Niet alleen versies van software volgen elkaar op maar ook de eisen die CRM als strategie aan de software stelt veranderen. Ontwikkelingen in (interactieve) marketing, verkoop en klantondersteuning volgen elkaar in hoog tempo op. Vooral gesteund op nieuwe Internettechnologie en met name Social Media. De gevolgen zijn op alle fronten herkenbaar. Sinds de introductie van Customer Relationship Management als begrip binnen de omgeving van de bedrijfsapplicaties verandert de wereld om ons heen snel. Niet alleen versies van software volgen elkaar op maar ook de eisen die CRM als strategie aan de software stelt veranderen. Ontwikkelingen in (interactieve) marketing, verkoop en klantondersteuning volgen elkaar in hoog tempo op. Vooral gesteund op nieuwe Internettechnologie en met name Social Media. De gevolgen zijn op alle fronten herkenbaar
Klanten en relaties hebben steeds sneller toegang tot informatie over producten, vervangende producten en substituten en concurrerende leveranciers;
• De barrière om te wisselen van product of leverancier wordt steeds kleiner. De keuze is sneller gemaakt en de overstap laat niet lang op zich wachten;
• De druk op organisaties neemt toe: steeds meer activiteiten moeten met minder mensen uitgevoerd worden. Effectief en efficiënt werken wordt ook gevraagd van marketing-, verkoop- en serviceafdelingen.
|
