De social media zijn een rijke bron voor het vinden van klachten over de politie. Dankzij het directe contact tussen burgers en agenten vormen deze...

Slimme verlichting, slimme televisies en apparaten die met elkaar communiceren of die je met een app of je stem kan bedienen – hoewel het steeds makke...

In een wereld waarin de klantervaring even belangrijk is als het product zelf – of zelfs belangrijker dan het product – kunnen merken niet meer alleen...

Goed nieuws voor alle vaders, moeders, opa’s, oma’s, vrienden en vriendinnen van KLM-passagiers. De luchtvaartmaatschappij heeft ‘FamilyUpdates’ g...

Wie een blik werpt op de prullaria die Nederlanders aanschaffen in aanloop naar Kerstmis, realiseert zich dat het goed gaat in dit land. De verwacht...

De groei in alle bedrijfssectoren in Nederland kalft af. Een chronisch gebrek aan personeel en daarbovenop de toenemende vraag naar mensen met specifi...

Bedrijven verzamelen grote hoeveelheden data om inzicht te krijgen in klantinteracties en voorkeuren van klanten. Maar hoe voeg je de juiste context...

Geen dag gaat voorbij of we worden gewezen op het customer engagement-succes van KLM en Coolblue. In de zoektocht naar authenticiteit gaan consumenten...