Wie denkt dat cyberaanvallen zonder verdere inspanningen geruisloos aan zijn deur voorbijgaan, heeft de afgelopen weken onder een steen geleefd. In...

De kop boven het artikel op de website van de NOS oogt veelbelovend voor consumenten die zich in toenemende mate ergeren aan de achtervolging van me...

Het ligt voor de hand dat de status van de technologische infrastructuur en de mate van de adoptie van technologie sterke indicatoren zijn voor de s...

In het marketingvakgebied draait het door de voortgaande digitalisering meer en meer om data, analyse en klantinzichten. Het zijn die glasheldere ge...

De customer experience van de toekomst wordt vormgegeven op basis van de diepste menselijke behoeftes: snelheid en gemak. Al sinds de oertijd zijn m...

Ons werk en dagelijks leven verandert constant, voornamelijk door de invloeden van IT en technologie. Soms zijn het trends met lange doorlooptijden...

Tussen de volwassenheid van omnichannel fulfilment en gerealiseerde winstmarges bestaat een sterke samenhang. Retailers die de customer journeys...

De bepaling van de klantbeleving vertaalt zich in de regel voornamelijk in een zoektocht naar complimenten. Daarbij wordt vergeten dat juist kritiek...