De interactie tussen consumenten en bedrijven verloopt steeds meer online. In de meeste gevallen krijgen consumenten ergens in hun klantreis wel te...

De transitie die de samenleving ondergaat tijdens de vierde industriële revolutie kenmerkt zich door een constante factor: verandering. Ons vocabula...

In de wachtstand staan, het is een hobby van slechts weinig mensen. Een ruime meerderheid van generatie Y heeft een ongekende hekel aan lange wachtrij...

25 mei 2018, de dag waarvan je wist dat die zou komen. Vandaag is in de hele Europese Unie de Algemene verordening gegevensbescherming van kracht ge...

Coolblue heeft het ook dit jaar geflikt. Voor het tweede jaar op rij is de onderneming uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’....

Wanneer de Algemene verordening gegevensbescherming morgen van kracht gaat, zegt 85 procent van de bedrijven in Europa en de Verenigde Staten van Am...

Het niveau van digital marketing bij Nederlandse hypotheekaanbieders is ondermaats. Een grote meerderheid van de ondernemingen actief op dit terrein...

Waar draait het nu eigenlijk om in de exclusieve detailhandel? Als je ooit in Londen bent geweest en daar een bezoek hebt gebracht aan Harrods, weet j...