Herken je deze situatie? 4 maanden heeft de directie van een grote retailorganisatie gewerkt aan een plan voor customer experience management. 4 wek...

De laatste decennia zijn er veel nieuwe inzichten ontwikkeld omtrent de psychologie van klantbeleving. Veel onderzoek is gedaan naar de vraag hoe ge...

Sinds deze week rijdt in Groningen de eerste volledig elektrische bezorgauto van Jumbo rond. Met de nieuwe ‘Street Scooter’ verzorgt het levensmiddele...

Futuristisch lijkt het bijna. Je stapt in een auto en je wordt herkend door het systeem middels een biometrische scan. Vervolgens begint je dashboar...

Niet goed geïnformeerde critici zien marketeers veelal als geldverslindende collega’s. Immers, de klant mag dan wel koning heten, aan het einde van...

Het combineren van een vaste baan met ondernemerschap is een potentiële bron voor integriteitsconflicten. 74 procent van de hybride professionals er...

Als een cycloon raast de digitale disruptie door de retailsector. Voor veel traditionele retailers is het nu of nooit. Om te overleven moeten ze hun...

De continue veranderingen in het digitale tijdperk vragen voortdurende talentontwikkeling van de medewerkers. Dat kan bijvoorbeeld door het volgen v...