Het volgende probleem herken je vast wel, is het niet uit eerste hand dan wel uit tweede hand. Aangekomen op kantoor open jij jouw laptop en besluit...

De rol van de traditionele IT-servicemanager gaat verdwijnen. Zijn functie ontwikkelt zich naar een bredere servicemanager. Hoewel IT als een belang...

Het is een bekende wetmatigheid voor ervaren marketeers dat het werven van nieuwe klanten vele malen meer kosten met zich meebrengt dan het behouden...

De verschuiving van bezit naar gebruik en het toenemende belang van beleving, zien we terug in de groei van het aantal festivals in Nederland. Zo st...

Merken staan onder druk om op basis van data te handelen. Hoewel 73 procent grote prioriteit geeft aan personalisatie, worstelen ze met de organisat...

Hoewel in de klantcontactbranche innovatieve technologieën in toenemende mate invloed hebben op die cruciale klantbeleving, blijft de menselijke inb...

Voor de zesde maal zijn Beeckestijn Business School en SAMR gestart met het jaarlijkse onderzoek naar de acceptatie van digital & social marketi...

Over acht jaar zijn drie op de vijf nieuw verkochte auto’s in Europa, de Verenigde Staten van Amerika en China elektrisch of hybride. Die automobiel...