De afgelopen jaren heb ik bij veel opdrachtgevers rond mogen kijken en mogen helpen om klantgerichtheid te implementeren. De resultaten waren wisselen...

Nederlanders winkelen steeds meer online. Dit kan verklaard worden doordat het consumentenvertrouwen op het hoogste punt is in ruim 16 jaar. Zowel...

In krantenland is het al jaren kommer en kwel. Abonnees lopen weg en advertentieinkomsten dalen. NRC was hierin geen uitzondering. Toen Xavier van Lee...

Is de focusgroep dood? De vraag komt met enige regelmaat terug. Zijn traditionele groepsdiscussies nog relevant in digitale tijden? Nee, de focusgroep...

Het Antoni van Leeuwenhoek heeft de sterkste reputatie van alle Nederlandse ziekenhuizen. Het Amsterdamse kankerinstituut wordt direct gevolgd door he...

De webshop is al lang niet meer het domein van louter jongeren. Ook Nederlandse 50-plussers shoppen massaal online. E-commerce is bij deze generatie...

De chatbot wint aan populariteit onder Nederlandse bedrijven. Steeds vaker zetten bedrijven, waaronder verzekeraars en banken, de bots in om hun klant...

Hoewel driekwart (75%) van de bedrijven wereldwijd vindt dat ze de klant centraal stellen, denken consumenten daar heel anders over: de dienstverlen...