Klanten zijn veeleisender en tegelijkertijd eerder geneigd hun ongenoegen via social media te delen als bedrijven niet aan deze eisen tegemoetkomen....

Al twee jaar op rij is Coolblue uitgeroepen tot het 'Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland' . Toch noemt eindbaas Pieter Zwart het businessmode...

Eerst was daar Cambridge Analytica en daarna volgde Arjen Lubach. De talkshow-host lanceerde tijdens ‘Zondag met Lubach’ een Facebook-evenement dat...

“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is, I don’t know which half.” Het is een gevleugelde uitspraak van John Wanamaker. Adver...

Een duidelijke kenmerk van de gedigitaliseerde samenleving, is de overvloed aan gegevens die online en offline beschikbaar komen. Bij een verzekerin...

Als Pieter Zwart op een zolderkamer in Rotterdam samen met zijn kompanen start met Coolblue, heeft hij op dat moment twee ogenschijnlijk tegenstrijd...

James Bond weet met zijn ‘License-to-Kill’ elke crisis te bezweren. Jij kunt dit met jouw ‘License-to-Win’ ook. Zo’n licentie is de reden waarom je kl...

Een veelgehoorde misconceptie is dat technologie de dienstverlening onpersoonlijk maakt. Maar technologie en persoonlijke communicatie hoeven elkaar...