Bedrijven verzamelen grote hoeveelheden data om inzicht te krijgen in klantinteracties en voorkeuren van klanten. Maar hoe voeg je de juiste context...

Geen dag gaat voorbij of we worden gewezen op het customer engagement-succes van KLM en Coolblue. In de zoektocht naar authenticiteit gaan consumenten...

Black Friday is al enorm belangrijk geweest voor e-commerce-spelers, maar Kerstmis zorgt voor nog betere resultaten in de Nederlandse webshops. Voor...

De concurrentie neemt toe en de technologie dendert door. Om te kunnen overleven moeten organisaties niet alleen klantgerichter worden, maar ook snell...

Technologieën blijven zich constant ontwikkelen en de ene technologie heeft nog mooiere effecten op de maatschappij dan de andere. Maar de menselijk...

De meerderheid van de consumenten (66%) is niet geneigd om te winkelen bij een retailer of zaken te doen met een organisatie waarvan persoonsgegeven...

2019 wordt het jaar van IT-transformatie. In de digitale transformatie hebben veel organisaties momenteel hun vizier gericht op digitalisering, maar h...

70 procent van de merken is niet toekomstbestendig. Artificial intelligence, voice search en spraakbediening zoals we dat inmiddels kennen van Siri, A...