De dynamiek van het digitale tijdperk maakt het mogelijk om op andere manier naar problemen te kijken en tot oplossingen te komen. Bijvoorbeeld met de...

Het afgelopen jaar heeft Uber getracht klanten te overtuigen dat de problematische reputatie als gevolg van interne schermutselingen tot het verleden...

Als een boekwerk maar liefst 544 pagina’s telt, mag het gerust een lange titel hebben. Zeker wanneer het op de lijst van verplichte vakliteratuur staa...

Een excellente serviceverlening aan klanten is in het digitale tijdperk de nieuwe norm geworden. De kwaliteit van de klantenservice heeft namelijk e...

Nederlanders zijn bewust bezig met het milieu. 56 procent scheidt zijn afval en 80 procent is helemaal of enigszins bezig met energie besparen. Maar w...

Het tijdperk van open banking is in 2018 officieel aangebroken. Niet alleen banken faciliteren tegenwoordig betalingen, ook FinTech-ondernemingen en r...

De regels van klantbeleving zoals marketeers die tegenwoordig hanteren, gelden ook in het politieke speelveld. Want een succesvolle politicus heeft...