Al zo’n 20 jaar voert Stichting ITO in samenwerking met SAMR Marktvinders periodiek een klantreisonderzoek uit, dat meerdere aspecten van het klantcon...

Marketeers geven steeds meer prioriteit aan personalisatie. Daarbij maken zij gebruik van de kracht van artificial intelligence, combineren ze verschi...

De social media zijn een rijke bron voor het vinden van klachten over de politie. Dankzij het directe contact tussen burgers en agenten vormen deze...

Slimme verlichting, slimme televisies en apparaten die met elkaar communiceren of die je met een app of je stem kan bedienen – hoewel het steeds makke...

In een wereld waarin de klantervaring even belangrijk is als het product zelf – of zelfs belangrijker dan het product – kunnen merken niet meer alleen...

Goed nieuws voor alle vaders, moeders, opa’s, oma’s, vrienden en vriendinnen van KLM-passagiers. De luchtvaartmaatschappij heeft ‘FamilyUpdates’ g...

Wie een blik werpt op de prullaria die Nederlanders aanschaffen in aanloop naar Kerstmis, realiseert zich dat het goed gaat in dit land. De verwacht...

De groei in alle bedrijfssectoren in Nederland kalft af. Een chronisch gebrek aan personeel en daarbovenop de toenemende vraag naar mensen met specifi...