Nationaal Customer Contact Congres

De customer journey wordt vaak uitgelegd als de reis die de klant maakt vanaf het eerste contactmoment tot en met de aankoop. Maar daarmee wordt dit veelzijdige begrip tekortgedaan. Het hele proces moet namelijk kloppen, dus ook minder voor de hand liggende factoren als de oriëntatie van een klant, klachtenmanagement en after sales bijvoorbeeld. Absolute ‘moments of truth’ voor organisaties, want bij elk contact verwacht de hedendaagse klant een consistente merkbeleving. Hoe technologie en mensen hieraan kunnen bijdragen, ontdek je tijdens het Nationaal Customer Contact Congres op donderdag 18 mei 2017.