Klantgericht communiceren

Klantgericht communiceren is cruciaal om verbinding te krijgen en te houden met je relaties. Ben je er zelf bewust van hoe je communiceert en hoe jouw boodschap kan overkomen bij een klant? De hamvraag daarbij is hoe jouw klant ‘denkt’ en hoe je jouw communicatie hierop aan kunt passen. Klantgerichte communicatie is exact weten waar de klant behoefte aan heeft – ook in lastige klantsituaties waar ‘Nee’ een mogelijk antwoord is.