Lange tijd is de Chinese e-commerce-markt overheerst door Alibaba (Taobao en Tmall) en JD.com, plus een groot aantal partijen met minder dan 5 proce...

Merken moeten de realiteit van de digitale revolutie integreren. Doe ze dat niet, of in een trager tempo dan andere partijen, dan worden ze snel gez...

De voortgaande digitalisering zorgt voor fundamentele veranderingen in het contact met klanten. De nabije toekomst brengt slimmere chatbots, minder ke...

Wanneer ik een lezing heb gegeven over Chinese apps en mobile payment, is de eerste vraag die uit de zaal komt altijd dezelfde: “Maar hoe zit dat dan...

Wist je dat onze reukzin het sterkst ontwikkelde menselijke orgaan is? Onze neus heeft namelijk een directe verbinding met het gedeelte in ons brein...

De eisen die klanten stellen aan de service van een onderneming worden steeds hoger en bepalen steeds meer de customer experience. Organisaties die...

Waar gaan we heen met customer excellence? Wat zijn de trends voor excellente customer care in de nabije toekomst? Door nu in te spelen op de 10 doors...

Met 'De luie manager' levert auteur Martin Waaijer geen simpel stappenplan dat een medewerker zomaar omtovert naar de ideale manager. Het boek dr...