E-selfservice

Vaak worden de oplossingen voor e-selfservice ingezet als kostenbesparing, aangezien de klant niet meer met een dure agent hoeft te praten over een eenvoudige oplossing. In de praktijk valt in dit subdossier te zien dat bedrijven toch kiezen om de klant niet altijd te dwingen naar het goedkopere servicekanaal. Doordat deze echter altijd beschikbaar is, vaak ook via suggesties en directe links naar extra informatie biedt en zeker voor ervaren personen ook sneller dan een eerstelijns agent zorgt de aantrekkelijkheid van e-selfservice ervoor dat klanten daar zelf naar grijpen. Geïntegreerd in een CRM-systeem biedt deze servicetool ook een schat aan informatie, voor zowel de klant als het bedrijf dat inzicht krijgt in het gebruik van het afgenomen product of dienst. Dus hoe (en met wie) u de kosten voor service kunt verlagen, en tegelijkertijd ook de serviceverlening aan de klant kunt verhogen, dat leest u in dit subdossier.