Het boek met de titel ‘Maak je naam onvergetelijk’ gaat niet over reputatiemanagement, maar om het bedenken van een bedrijfsnaam die wel werkt. Daar...

Gezeteld op het puntje van mijn ‘Bright Day’-stoel kijk ik in november 2017 gefascineerd naar wat Christiaan Triebert – vooraanstaand lid van het in...

In het tijdperk van de klantbeleving heeft iedereen zijn favoriete merken en organisaties. Daar komt de klant, loyaal als hij is, telkenmale terug voo...

Als je daadwerkelijk je klanten wil bereiken, binden en verrassen, dien je hen echt te begrijpen. Maar daar waar de man van de SRV de ins en outs va...

Met 'De luie manager' levert auteur Martin Waaijer geen simpel stappenplan dat een medewerker zomaar omtovert naar de ideale manager. Het boek dr...

Klantgerichtheid begint bij de medewerkers, die worden geïnspireerd door leiders die beseffen dat ze een voorbeeldfunctie hebben. Zij zorgen voor een...

Het visueel sterke boek 'Brand the Change - The branding guide for social entrepreneurs, disruptors, not-for-profits and corporate troublemakers' is e...

‘Kloteklanten 3.0’: inspiratie of confrontatie? Prima hoor, zo’n versie drie-punt-nul: dat betekent dat je een vergelijking kunt maken met de versie...