Menig marketingplan kent een anoniem lot in een vergeten bureaulade. Bizar natuurlijk dat zoveel kennis, tijd, capaciteit en vooral positieve energi...

‘Omnichannel in retail – Het antwoord op e-commerce’ uit 2014 is een gelauwerd boek. Het is gekroond tot het ‘Managementboek van het Jaar 2015’. Auteu...

Doet marketing ertoe? Als die vraag op Twitter wordt gesteld, is de bron naar alle waarschijnlijkheid een notoire klager die zijn ongenoegen over het...

Als een boekwerk maar liefst 544 pagina’s telt, mag het gerust een lange titel hebben. Zeker wanneer het op de lijst van verplichte vakliteratuur staa...

Het boek met de titel ‘Maak je naam onvergetelijk’ gaat niet over reputatiemanagement, maar om het bedenken van een bedrijfsnaam die wel werkt. Daar...

Gezeteld op het puntje van mijn ‘Bright Day’-stoel kijk ik in november 2017 gefascineerd naar wat Christiaan Triebert – vooraanstaand lid van het in...

In het tijdperk van de klantbeleving heeft iedereen zijn favoriete merken en organisaties. Daar komt de klant, loyaal als hij is, telkenmale terug voo...

Als je daadwerkelijk je klanten wil bereiken, binden en verrassen, dien je hen echt te begrijpen. Maar daar waar de man van de SRV de ins en outs va...