In het tijdperk van de klantbeleving heeft iedereen zijn favoriete merken en organisaties. Daar komt de klant, loyaal als hij is, telkenmale terug voo...

Als je daadwerkelijk je klanten wil bereiken, binden en verrassen, dien je hen echt te begrijpen. Maar daar waar de man van de SRV de ins en outs va...

Met 'De luie manager' levert auteur Martin Waaijer geen simpel stappenplan dat een medewerker zomaar omtovert naar de ideale manager. Het boek dr...

Klantgerichtheid begint bij de medewerkers, die worden geïnspireerd door leiders die beseffen dat ze een voorbeeldfunctie hebben. Zij zorgen voor een...

Het visueel sterke boek 'Brand the Change - The branding guide for social entrepreneurs, disruptors, not-for-profits and corporate troublemakers' is e...

‘Kloteklanten 3.0’: inspiratie of confrontatie? Prima hoor, zo’n versie drie-punt-nul: dat betekent dat je een vergelijking kunt maken met de versie...

Er wordt veel gesproken over content, contentmarketing en contentstrategie. Content als begrip is nog wel te begrijpen. We zien dat zelfs Wikipedia er...

In de grenzeloze digitale wereld zijn de menselijke mogelijkheden schier onbeperkt. Winkelen in andere werelddelen is door e-commercebedrijven als A...