Klanten worden niet geleid door rationele argumenten, zoals dat het product de juiste prijs/kwaliteitverhouding heeft, maar door wederkerigheid, autor...

Fans, volgers en leden op sociale media zijn niet allemaal even waardevol voor merken; Jaap Favier maakt daarom in zijn boek KwaliTijd onderscheid tus...

Binnen marketing zijn performance en brand denkers. De eerste groep meet alles en kijkt naar wat gelijk wat oplevert. De tweede groep kijkt op de lang...

Het grootste probleem van big data en het gebruik daarvan voor marketing is niet de data zelf, maar de organisatie en de silo’s die bestaan. Dat...

Als customer relationship management (crm) goeroe Wil Wurtz een nieuw boek uitgeeft, dan liggen de verwachtingen hoog. Gelukkig stelt Wurtz ons niet t...

Op de redactie van Customer Talk maken we onderscheid tussen need-to-know en nice-to-know informatie. Waar need-to-know informatie direct gebruikt kan...

Wat is service? En wat is goede service? Deze twee vragen worden beantwoord in het dunne boekje (130 bladzijden) ‘De Tao van Service’, ges...

Voor bedrijven die hun merk (opnieuw) in de markt willen zetten en nog geen ervaring hebben, biedt het boekje ‘Hebbes’ de basisinformatie...