Als customer relationship management (crm) goeroe Wil Wurtz een nieuw boek uitgeeft, dan liggen de verwachtingen hoog. Gelukkig stelt Wurtz ons niet t...

Op de redactie van Customer Talk maken we onderscheid tussen need-to-know en nice-to-know informatie. Waar need-to-know informatie direct gebruikt kan...

Wat is service? En wat is goede service? Deze twee vragen worden beantwoord in het dunne boekje (130 bladzijden) ‘De Tao van Service’, ges...

Voor bedrijven die hun merk (opnieuw) in de markt willen zetten en nog geen ervaring hebben, biedt het boekje ‘Hebbes’ de basisinformatie...

‘De conversation company’ is de succesvolle opvolger van ‘Conversation manager’. Steven van Belleghem heeft wederom een toegan...

Het boek ‘Miss Marketing’ biedt de lezer een 360 graden kijk op de vrouw. Voor alle mannen die geen idee hebben wat de vrouw wil en waarom...

Het voor studenten van hoger economisch onderwijs geschreven boek ‘Marketingstrategie; van brein tot besluit’ wil laten zien waarom een ma...

De wereld is niet aan het veranderen, maar aan het transformeren. Als bedrijven daarin mee willen, dan moeten ze de klant niet langer zien als consume...