Naar inhoud

Mobiele marketing: altijd dichtbij krijgt nieuwe betekenis

Door de opkomst van de smartphone en de tablet zijn steeds meer mensen te traceren. Dat wil zeggen: we weten waar ze zijn. Tegenwoordig heeft iedereen een smartphone of een tablet met 3g of 4g en legt iedereen via platformen als Facebook of Foursquare vast waar zij zijn. Daar kun je als bedrijf op inspelen. Locatiegebaseerde marketing, want daar hebben we het over, staat nog in de kinderschoenen, maar de resultaten zijn nu al veelbelovend.

Om met klanten te kunnen communiceren zul je hen eerst moeten bereiken, waar zij zich ook bevinden. En dat is steeds vaker via hun mobiele apparaten, met name de smartphone. De smartphone, verkrijgbaar in alle soorten en maten, wordt door een toenemend aantal mensen gebruikt om contact te houden met vrienden, collega’s, winkels, openbare informatie, et cetera. Het is dan ook niet vreemd dat de smartphone snel het nummer één apparaat wordt, als dat al niet het geval is, waarmee men toegang heeft tot internet. Parallel aan de opmars van digitale en mobiel beschikbare content zien we dat het aantal mobiele gebruikers het aantal desktopgebruikers zal overstijgen in 2014. Dat is al heel snel.

Appificaties

Dezelfde consument gooit de reddingsboei uit voor de marketeer. De consument, met zijn smartphone of tablet in de hand, is maar wat graag bereid in contact te komen met zijn leveranciers. Hij staat open voor aanbiedingen die via de smartphone tot hem komen. Dat kan via sms, via het web of, wat steeds vaker gebeurt, via speciaal ontwikkelde mobiele applicaties (apps). Onderzoek wijst uit dat meer dan 80 procent van de consumenten hun mobiele telefoon hebben gebruikt in een winkel en dat 86 procent van de mobiele internetgebruikers hun toestel gebruiken tijdens het tv-kijken. De cijfers komen uit onderzoek van het Amerikaanse bedrijf Soundbite.com, dat consumentengedrag in combinatie met mobiele marketing in kaart bracht. Onderzoek uit de VS is niet één op één te vertalen naar Europa, maar afgaande op de wetenschap dat ontwikkelingen in mobiele telefonie en data in Europa minstens even snel gaan als in de VS, geven de conclusies de juiste richting aan. Kortom, de consument staat open voor content, mits op de juiste tijd, in de juiste vorm en via het juiste kanaal.

Daar komt mobiele marketing om de hoek kijken. Het draait om de vraag waar iemand is en wat is er in de buurt om iets voor hem of haar te betekenen. Die kennis, gekoppeld aan de kennis over de klant (aankoophistorie, interesseprofiel) is wat we kunnen scharen onder mobiele marketing. "Op geringe schaal wordt mobiele marketing feitelijk al jarenlang toegepast. Denk aan een website, die aan de hand van een ip-adres de taal aanpast. Of een bedrijf dat op dezelfde manier locatiegebaseerde services via de website aanbiedt. Een ander goed voorbeeld is te vinden bij kabelmaatschappijen die je vragen de postcode in te voeren om te kunnen bepalen welke diensten zij kunnen bieden. Maar dat is echt de beginfase van mobiele marketing", vertelt Hans Willems, chief marketing officer bij GX Software.

Willems: "Wat we nu zien zijn de service apps van bijvoorbeeld NS, die je naar het dichtstbijzijnde station dirigeren. De app vraagt via de smartphone of de locatie gebruikt mag worden en vervolgens is de route via een navigatie een koud kunstje. En ook de app van supermarktketen Albert Heijn is inmiddels breed bekend. Je maakt je boodschappenlijstje, kiest de winkel en prompt verschijnt de efficiëntste looproute in de winkel." Er is op die manier een lucratieve sector ontstaan met bedrijven en bedrijfjes die zich hebben toegelegd op de ontwikkeling van mobiele apps.

Willems wijst ook op eenmalige campagnes die gebruikmaken van elementen van mobiele marketing. Automerken hebben acties waarbij de dichtstbijzijnde dealer betrokken wordt voor een proefrit. En uit internationale literatuur komt het spraakmakende voorbeeld van een kledingwinkel die rfid-chips aan kleding heeft bevestigd. Wanneer de klant een kledingstuk gaat passen in een paskamer wordt de chip uitgelezen en begint automatisch muziek te spelen die past bij het kledingstuk. Er is tevens een koppeling met de mobiele provider van de klant zodat het liedje direct in een of andere digitale muziekwinkel kan worden gedownload. De omzet van de kledingwinkel zou met 25 procent zijn gestegen.

Conversie

Mobiele marketing krijgt een extra dimensie wanneer een koppeling plaatsvindt met het digitale profiel van een klant of consument. Pas dan ben je in staat gerichte aanbiedingen te doen. Als je weet dat iemand zojuist op de website een bepaald product heeft bekeken en je weet dat die persoon op dat moment in je winkel is omdat hij is ingecheckt via Foursquare, dan kun je hem direct naar de juiste verdieping sturen. Via sms als je het nummer hebt of via een app als je pushberichten mag sturen. Consumenten willen zich in toenemende mate identificeren met een merk en zij uiten dat ook door op websites en via apps hun goedkeuring te laten blijken (bijvoorbeeld door middel van 'likes').

"Dat gaat verder dan een koppeling met een crm-systeem dat alleen gevuld is met statische en historische klantendata", aldus Willems. "Je moet de laatste status van de klant kunnen achterhalen, waarbij over alle beschikbare kanalen de klant gevolgd moet kunnen worden. Als je dan weet dat hij in de buurt is, dan kun je met virtuele kortingsbonnen de klant verleiden. Om dit alles op elkaar af te stemmen heb je een geavanceerd technologisch platform nodig. Maar het begint met nadenken en bedrijven die beginnen met mobiele marketing moeten altijd blijven streven naar relevantie. Stel je eens voor dat ik weet waar iemand is, hoe kan ik hem dan verder helpen? Deze klantgerichte aanpak en het verrassingseffect dat optreedt bij de consument zorgen voor conversieratio’s die veel hoger liggen dan bij traditionele marketing", aldus Willems.

Investering in technologie

Mobiele marketing vergt dus een investering in technologie om klantgedrag te monitoren en de input van alle beschikbare media te volgen. Maar je kunt ook klein beginnen, zonder direct veel te investeren. Willems wijst op de mogelijkheid om mee te liften met platformen zoals Facebook of Foursquare. Dan heb je het over geo social marketing; marketing waarbij geografische informatie wordt gebruikt. Vervolgens zul je wel moeten investeren in personeel dat de sites zal moeten monitoren. "Wanneer je op deze manier ervaring opdoet met mobiele of geo sociale marketing, dan kun je dit later in de praktijk brengen als mobiele marketing groots wil gaan aanpakken. Maar uitgangspunt blijft: het moet relevant zijn voor de klant, de interactie moet iets toevoegen. In dat opzicht is traditioneel marketing niet veel anders dan mobiele marketing."

Mobiele marketing is een manier om klanten te hechten aan een merk. Ze dragen dat merk altijd met zich mee. Via hun smartphone en allerlei apps hebben zij het merk dat zij uitdragen altijd bij zich. Een betere ambassadeur kun je je haast niet wensen. Daarom krijgt retentie een impuls door mobile marketing. Door voortdurend met content te komen die relevant is, blijft een klant betrokken bij het merk. Ontwikkelaars van besturingssystemen spelen ook in op deze trend. Willems voorziet dat nieuwe generaties van bijvoorbeeld iOS of Android voorzien in een digitale portefeuille waarin virtuele kortingsbonnen opgeslagen kunnen worden. Zo bezien staan we nog aan het begin van de ontwikkeling van mobiele marketing.

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie