“De medewerkers moeten ons concept uitdragen. Er werken 5.000 mensen bij onze organisatie in Nederland en die zijn echt belangrijker dan ik ben in mij...

De unieke klantbeleving bij die bekende online retailer verwachten klanten ook bij andere ondernemingen. Het is een vrije vertaling van de eerste wetm...

The future is here to stay. De digitale transformatie is een onomkeerbaar proces. Sterker nog, het tempo van de omvormingen neemt alleen nog maar toe....

Toegegeven, de consumenten van vandaag ogen ietwat verwend. De grandioze klantbeleving die zij ervaren bij bedrijven als Coolblue en Zappos verwacht...

In onze voortrazende drang naar vernieuwing is vrijwel alle aandacht gericht op technologische innovaties. Bespiegelingen over de mogelijkheden van on...

Ten tijde van de derde industriële revolutie is het hotelwezen geconfronteerd met nieuwe vormen van concurrentie zoals de online boekingsplatformen....

De eisen die klanten stellen aan de service van een onderneming worden steeds hoger en bepalen steeds meer de customer experience. Organisaties die...

De digitalisering heeft een belangrijk nieuw element toegevoegd aan het marketingvak: accountability. Het afleggen van verantwoording over de geboek...