Toegegeven, de consumenten van vandaag ogen ietwat verwend. De grandioze klantbeleving die zij ervaren bij bedrijven als Coolblue en Zappos verwacht...

In onze voortrazende drang naar vernieuwing is vrijwel alle aandacht gericht op technologische innovaties. Bespiegelingen over de mogelijkheden van on...

Ten tijde van de derde industriële revolutie is het hotelwezen geconfronteerd met nieuwe vormen van concurrentie zoals de online boekingsplatformen....

De eisen die klanten stellen aan de service van een onderneming worden steeds hoger en bepalen steeds meer de customer experience. Organisaties die...

De digitalisering heeft een belangrijk nieuw element toegevoegd aan het marketingvak: accountability. Het afleggen van verantwoording over de geboek...

Het omarmen van de digitale transformatie kan bijzonder lonend zijn. Start-ups met de juiste ideeën, een optimale uitwerking en de focus op de klantbe...

Marketing in business-to-business-markten heeft de afgelopen jaren drastische veranderingen ondergaan. Een veelheid aan technologische en maatschappel...

In vervlogen tijden was de werkzoekende veroordeeld tot de zaterdagbijlagen van de couranten in zijn zoektocht naar geschikte vacatures. De hoger op...