Naar inhoud

“Adhoc campagnes gekoppeld aan een gebeurtenis scoren goed”

Lieke Fransen, brandmanager bij Cheaptickets.nl
Lieke Fransen, brandmanager bij Cheaptickets.nl, werkt al een tijd bij de Beins Travel Group, het moederbedrijf van de reiswebsite. Nu is ze doorgegroeid tot verantwoordelijke voor het hele pakket dat Cheaptickets.nl aanbiedt op de website. E-mailmarketing is maar één aspect van haar hele pakket, maar wel een hele belangrijke. Via dit kanaal kan ze prospects omzetten in klanten. Vooral ad hoc campagnes, zoals de nieuwsbrief die gekoppeld was aan vrijdag de dertiende, scoren goed.

"In Breda heb ik de hogeschool voor toerisme, de NHTV,  gedaan, waardoor ik via een stage terecht kwam bij de Beins Travel Group, waar Cheaptickets.nl een onderdeel van is. Cheaptickets.nl bestond als merk toen pas net maar had nog geen marketing focus.. Ik heb tijdens deze stage de organisatie leren kennen. Voor mijn eigen interesse ben ik vervolgens naar het buitenland gegaan om te werken en te leren. Weer terug in Nederland ben ik op zoek gegaan naar een vaste baan. Ik heb altijd contact gehouden met de organisatie en het trok me nog steeds aan. Ik vind het vooral fijn dat de organisatie heel open en plat is. Daarnaast kon ik iets gaan doen op het snijvlak van toerisme en marketing, en dat was natuurlijk een perfecte match."

Gedreven door marketing en ICT

"Sinds vier jaar werk ik dedicated voor Cheaptickets.nl. Tot nu toe heb ik alle facetten van marketing gezien. Nu ben ik als brandmanager verantwoordelijk voor markering en het hele pakket dat we aanbieden op onze website. Omdat we een e-commercespeler zijn spelen marketing en ICT een belangrijke rol voor ons. We worden hierdoor echt gedreven. We proberen hierbij inventief te blijven en zo voor te blijven op de concurrentie. Zowel off- als online zijn onderdeel van de marketingmix."

"In eerste instantie was ik heel erg geïnteresseerd in online en het nieuwe marketen. Daar heb ik dan ook dedicated aangewerkt. In 2006 zijn we offline marketing erbij gaan doen. Dat is anders dan het bij de meeste organisaties gaat. Traditionele organisaties gaan juist online erbij doen. Eerder was de commercieel manager daar verantwoordelijk voor, maar toen hij wegging, heb ik het overgenomen. Ik service op dit moment eigenlijk het hele merk. Om het goed op elkaar af te kunnen stemmen moet je helder hebben wie zich waar mee bezig houdt. Je moet weten welke campagnes je wel of niet off- en online gaat neerzetten. Door de juiste communicatie kun je laten weten waar je als merk voor staat. We hebben een kleine afdeling, en er zijn geen eilandjes, dat maakt het snel schakelen en op de hoogte houden van collega's makkelijker."

"E-mailmarketing is binnen de marketingmix erg belangrijk om binnen de groep prospects aandacht te genereren voor ons aanbod en uiteindelijk conversie te realiseren. Het is daarbij ook één van de minst dure tools. De techniek ontwikkelt zich snel, de mogelijkheden volgen zich snel op, waarbij we steeds meer toe gaan naar gepersonaliseerde e-mails. Doordat we een koppeling hebben gemaakt tussen de e-mailmarketingoplossing van softwareleverancier Emailvision en ons eigen statistiekprogramma, kunnen we steeds beter effect realiseren, zodat de nieuwsbrief beter gelezen wordt."

Charmes van het werk

"Het grote voordeel van een e-mailmarketingprogramma als Emailvision zijn het op tijd versturen van de campagnes en het korte tijdsbestek waarbinnen dit gebeurt. We hebben een grote database, waardoor het van groot belang is. Daarbij werken we met templates, waardoor we snel een goede campagne kunnen opzetten. Dat is heel handig bij adhoc acties. Een goed voorbeeld was vrijdag de dertiende, waarop we een goede deal voorbij zagen komen. We hebben daarvoor een link gemaakt met die datum door er een positieve draai aan te geven. Om tien uur 's ochtends konden we de nieuwsbrief de deur uit doen. Deze nieuwsbrieven scoren altijd goed. Soms gaan we op zoek naar dit soort acties, andere keren wordt het aangedragen."

"Wat me het meest aantrekt in mijn werk is de afwisseling en de snelheid van de online wereld. Er zijn allerlei charmes aan dit werk, zoals de vele mogelijkheden en verantwoordelijkheden die ik heb bij dit groeiende merk. Qua werkzaamheden vind ik het analyseren van de statistieken en het bedenken van de campagnes het leukst. Omdat je uit de statistieken kunt halen wat wel en niet werkt bij een campagne, zijn deze cijfers leading. Je moet met de nieuwsbrief wel uitkijken dat je niet voor een overkill zorgt. Daarom is het belangrijk dat je het effect goed in de gaten houdt."

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie