Naar inhoud

"Als je weet dat je iets kunt meten, dan wil je dat ook weten"

Heidi Visser, medewerker marketing en communicatie VVV Noordhollands Schiereiland
Heidi Visser, medewerker marketing en communicatie bij de VVV Noordhollands Schiereiland, is in haar functie gerold; ze solliciteerde voor webredacteur, maar voor ze het wist deed ze veel meer. Zo ook de analyse van de bezoekers van hun website en e-mailcampagnes. "Het wordt heel tastbaar wat bezoekers op je website doen."

"Eigenlijk ben ik letterlijk in dit vak gerold. Ik wilde wel altijd al iets met toerisme doen. Maar ik was meer geïnteresseerd in werk in het buitenland. Toch besloot ik hier te blijven en door mijn studie aan de NHTV in Breda kreeg ik belangstelling voor inkomend toerisme. Dat werd versterkt doordat ik, als ik terug kwam van vakantie, steeds dacht: Nederland is toch heel erg mooi. We nemen het gewoon voor lief. Zo begon ik na te denken over het werk bij de VVV. Ik ben begonnen bij de frontoffice, achter de balie, bij VVV Alkmaar en VVV Egmond. Later werd ik leidinggevende van de VVV in Egmond. Tot die tijd hield vooral de toenmalige directeur van het overkoepelde orgaan, VVV Noordhollands Schiereiland, zich bezig met internet. Toen deze werkzaamheden explosief groeiden, had de directeur te weinig tijd om alles te doen. Toen is er een vacature webredacteur uitgezet, waarop ik gesolliciteerd heb. Na het vertrek van de directeur werd het takenpakket uitgebreid en ben ik meer marketing gerelateerde taken gaan doen, zoals het opzetten van online campagnes en het vertalen van marketing in print naar online marketing."

Rode draad

"We waren één van de eerste VVV's die aanwezig was op internet. We lopen als stichting achter op de commerciële bedrijven. Ondanks dat we al redelijk vroeg aanwezig waren zijn we lang stil blijven staan en zie je nu dat we toe zijn aan vernieuwing. De traagheid van de ontwikkeling van internet ligt bij ons niet zozeer aan het gebrek van kennis, maar aan het budget. We zijn als stichting voor een groot deel afhankelijk van fondsen. Dat is eigenlijk een rode draad door al onze projecten heen. Ik zie het zo; we hebben een doorsnee fiets, maar het liefst willen een Gazelle, maar dat moeten we wel kunnen betalen. Toch willen we meer online doen, omdat we de resultaten beter in de gaten kunnen houden. Ook onze partners willen het liefst online marketing doen, want ze willen weten wat ze ervoor terug krijgen. Print is mooi, maar slecht meetbaar. Dat geldt ook voor beurzen."

"Mijn takenpakket is vrij uitgebreid; ik hou me bijvoorbeeld bezig met het verversen van content. Ik schrijf teksten, bewerk en plaats foto's, en maak banners. Daarnaast analyseer ik het bezoek op de websites en de gegevens van onze campagnes. Deze overleg ik dan naar mijn leidinggevenden die daar weer acties op kunnen verzinnen. Ook ben ik een aanspreekpunt voor alles wat met internet te maken heeft. Het is best wel pittig om dit allemaal te doen. Ook omdat er best wel veel tijd gaat zitten in het up-to-date houden van de website. We houden de site actueel door te werken met thema's en seizoenen. We willen dat onze bezoekers merken dat onze content actueel en gevarieerd is, dan zijn klanten eerder geneigd om terug te komen. Het is belangrijk om onze naam die hoge kwaliteit en betrouwbaarheid uitstraalt hoog te houden."

Web 3.0

"Juist het analytische aspect vind ik erg leuk aan mijn werk. Internet is in tegenstelling tot print goed meetbaar. Met de oplossing van softwareleverancier Snoobi kunnen we onze eigen analytische gegevens bekijken. Het wordt dan heel tastbaar wat mensen op je website doen. Je kunt zien hoeveel bezoeken ze brengen, waar ze vandaan komen en waar ze naar zoeken op de site. We willen eigenlijk inspelen op de wensen van de klant, waardoor ze misschien eerder een reservering maken of iets aanschaffen in de webwinkel. Dat gebruik we ook voor de ontwikkeling van de nieuwe website. We lopen nu achter, maar we willen toe naar een web 3.0 website. De website moet in 2011 live gaan, tot die tijd hou ik me bezig met de ontwikkeling daarvan. Het is leuk om in alle nieuwe mogelijkheden te duiken. Deze functionaliteiten moeten natuurlijk mogelijk worden gemaakt door de techniek en we hebben te maken met een beperkt budget. Het is een leuke uitdaging om alle betrokken partijen, zoals klanten, partners en gemeenten, met de nieuwe website blij te maken. Het is lastig om de verschillende belangen samen te brengen."

"We werken nu een aantal maanden met Snoobi. Ik weet nog niet het naatje van de kous. We hebben in het begin een training gedaan, waar we veel geleerd hebben over het interpreteren van informatie. Wat je kunt met Snoobi is heel breed. Nu bekijken we vooral wat voor soort bezoek we hebben gehad, wat ze gebruiken en wat ze aantrekkelijk vinden. We hebben hierin goed onze weg moeten vinden; in het begin wilden we alles meten. Maar je ziet vaak dat je met minder gegevens ook de juiste conclusies kan trekken. Het werkt zelfs verslavend. Als je weet dat je iets kunt meten, dan wil je dat ook weten, maar je moet niet doorslaan. Technisch is veel mogelijk, dat is leuk, maar het is lang niet allemaal zinvol"

Softwareproduct: Snoobi Web Analyse
Softwareleverancier: Snoobi Online Business Intelligence
Hardware on desk: HP Compaq desktop PC

Naam: Heidi Visser
Functie: Medewerker Marketing & Communicatie, specialisatie online marketing
Bedrijf: Regio VVV Noord-Hollands Schiereiland Midden (met full service vestigingen in Alkmaar, Bergen, Castricum, Egmond, Hoorn en Medemblik)
Werkzaamheden: Online marketing activiteiten in de breedste zin van het woord (Webananalyse, databasebeheer, contentbeheer voor ongeveer twintig websites enzovoort)
Carrière: Sinds 12,5 jaar werkzaam bij de regio VVV in meerdere functies  onder andere front office medewerker, vestigingsmanager VVV Egmond, webredacteur en internet marketeer
Opleiding: NHTV kort- HBO Toerisme en Recreatie te Breda

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie