Naar inhoud

"Het is leuk om in te spelen op de behoeften van de klant."

Jerry Vos, marketinganalist bij Wehkamp
De meeste omzet van Wehkamp.nl behaalt de retailer inmiddels via internet. Jerry Vos, marketinganalist bij het bedrijf, probeert samen met zijn afdeling de klant en zijn gedrag te analyseren, om op die manier de klant op de juiste manier te bereiken. "Als je ziet dat een segmentatie die je hebt gemaakt werkt, dan is dat heel bevredigend."

Jerry Vos: "Ik ben marketinganalist bij de marketing intelligence afdeling en ik ben verantwoordelijk voor, heel breed gezien, business analyses en campagnemanagement. Daarbij ondersteunen we verschillende vraagstukken en bekijken we bijvoorbeeld welke profielen klanten hebben van onze online winkels."

"Wehkamp.nl bestaat zestig jaar en transformeerde zich van een postorderbedrijf naar een internetretailer. Dat betekent dat we nu alles aanbieden via onze website en negentig procent van onze verkopen binnen komen via de website. We hebben drie grote online winkels, namelijk fashion, living en hardware. Elke winkel is omzetverantwoordelijk en wordt afgerekend op de omzet die ze binnen krijgen. Als marketing intelligence afdeling ondersteunen en faciliteren we deze drie winkels. Sinds vorig jaar augustus hebben we een grote switch gemaakt en hebben we een relaunch van de website gedaan. We hebben een nieuw merkbeeld waarmee we onze merkwaarden willen uitdragen, namelijk verrassend, eigenwijs, betrokken en actueel."

Stroompaden

"Voor een baan bij Wehkamp.nl ben ik benaderd door een werving- en selectiebureau. Wehkamp.nl is het soort bedrijf waar ik goed bij pas. Ik heb een econometrieachtergrond en ik werk graag met grote databases. Ik wil goeie analyses maken, maar vind het ook leuk om nieuwe dingen te leren. Nu werk ik er bijna tien jaar en het is nog steeds leuk. Ik leer nog elke dag. Het leukst aan mijn werk vind ik de diversiteit. Door mijn inbreng kunnen we met Wehkamp.nl goede acties doen. Ik zie bijvoorbeeld dat de klantsegmentaties die ik medeontwikkeld heb veel geld opleveren. Het leuke hiervan is dat je zo goed mogelijk je taak wilt doen en dat je ziet dat het dan ook echt werkt."

"Het hangt heel erg van de periode af hoe mijn dagelijkse werkzaamheden eruit zien. Zoals nu ben ik bezig met de transitie naar de marketingoplossing van Unica. We hebben inmiddels een aantal campagnes overgezet, maar we willen steeds meer campagnes via Unica laten lopen. Voor de campagnes heb ik overleg met de verschillende afdelingen en winkels. We spreken af: welke groep willen we selecteren, via welk kanaal willen we welke boodschap versturen en op welke datum? Dat kan zo in Unica, daar selecteren we de juiste klanten door middel van stroompaden. Als superuser ondersteun ik eindgebruikers van de oplossing door eventuele problemen op te lossen."

Gebeurtenissen 

"Adhoc analyses worden ook uitgevoerd door ons. Dat kunnen allerlei vragen zijn. Van hoe bepaalde klantgroepen zich op het web gedragen tot de ontwikkeling van retourenpercentages over verschillende soorten klanten. Ook ondersteunen we de internetmarketingafdeling. Zij vragen wat er verbeterd kan worden en wij bekijken dan bijvoorbeeld pagessearch, affiliates en prijsvergelijkingen. Daarbij doen we ook heel veel e-mailmarketing."

"Met Unica hebben we het oude campagnemanagementsysteem vervangen, omdat het vorige relatief oud was en we meer multichannelcampagnes willen doen. Doordat Wehkamp.nl nog meer een internetretailer wil zijn, sturen we niet zo vaak meer grote catalogi uit en minder direct marketing. We doen nu vaker kleine campagnes die zijn gebaseerd op gebeurtenissen, zoals verjaardagen, producten die gekocht zijn of een nieuwe aanmelding. Maar ook als een klant iets laat liggen in de winkelmand, sturen wij een e-mail. Het is een uitdaging om die processen te automatiseren en dat willen we doen met Unica. We willen ook steeds meer andere kanalen inzetten, zoals SMS voor specifieke service gerichte boodschappen. Uiteindelijk willen we de website realtime kunnen aanpassen als een klant met een bepaald klantprofiel Wehkamp.nl bezoekt. Het is leuk om te leren hoe je beter kunt inspelen op de behoeften van de klant."

"Persoonlijk hoop ik dat ik me kan ontwikkelen in een richting die breder is dan alleen marketing intelligence. Het lijkt me een uitdaging om klantgegevens en andere informatie te gebruiken om bijvoorbeeld ook de supply chain te kunnen verbeteren. Het zou mooi zijn als er een centrale business intelligence afdeling zou komen, maar dat is mijn persoonlijke visie."

Systeemgegevens en personalia

Softwareproduct: Affinium Campaign
Deliverer: Unica
Hardware on desk: desktop  
 
Naam: Jerry Vos
Functie: marketinganalist
Bedrijf: wehkamp.nl
Werkzaamheden: Verhogen van marketing effectiviteit.
Carrière: Data analist, Marketing analist
Opleiding: Econometrie

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie